Setzen Sie einen Erfassung von Konflikten über Virtual Agent -Konfliktfall als Service Desk-Mitarbeiter fort

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie einen Kartenkonfliktfall fortsetzen, wenn ein Kunde einen Virtual Agent -Chat in Erfassung von Konflikten über Virtual Agent verlässt, ohne den Konflikt zu übermitteln. Machen Sie dort weiter, wo der Kunde aufgehört hat, und vervollständigen Sie die Details des Konfliktfalls.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Kunde eine Konfliktaufnahme initiiert, indem er im Chatfenster Konflikt melden auswählt, wird ein Kartenkonfliktfall erstellt. Wenn ein Kunde eine Konversation mit Virtual Agent beendet, bevor er den Kartenkonflikt übermittelt, bleibt der Fall in der Fallliste geöffnet. Sie können den Fall im Arbeitsbereich Financial Services fortsetzen und im Namen des Kunden übermitteln.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie einen Servicefall für Kartenkonflikte.
      Ein unvollständiger Fall kann den Status Neu haben und sich auf der Phase Initiieren befinden.
    4. Wählen Sie in der Spur Initiieren die Option Konfliktfall fortsetzen aus.
    5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      OptionBezeichnung
      Kunde hat eine beanstandete Transaktion identifiziert Überprüfen Sie die Details der beanstandeten Transaktion.
      Kunde hat keine beanstandete Transaktion identifiziert Wählen Sie das Kartenkonto und die beanstandeten Transaktionen aus.
      Beenden Sie den vom unvollständigen Virtual Agent -Chat des Kunden in der Aktivität „Konfliktfall fortsetzen“ erstellten Kartenkonfliktdatensatz.
    6. Schließen Sie die verbleibenden Aktivitäten in der Spur Initiieren ab.
    7. Wählen Sie in der Aktivität Konflikt einreichen die Option Absenden aus.