Visa-Konflikte verwalten
Diese Seite bietet Ausstellern die Möglichkeit, den Prozess der Implementierung der Integration von ServiceNow® Financial Services Card Operations (Playbook für Kartenkonflikte) mit der Anwendung Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Visa zu verstehen.
Kartenkonfliktfall wird erstellt
Service Desk-Mitarbeiter können Konfliktfälle für ihre Kunden verwalten, indem sie den Konfliktservicefall und die zugehörigen Aufgaben verwenden. Informationen zum Erstellen eines Kartenkonfliktfalls finden Sie unterErstellt einen Kartenkonfliktfall.
Dieser Prozess umfasst verschiedene Phasen. Weitere Informationen zu diesen Phasen finden Sie unter Konflikt-Workflows.
Konfliktkategorien
- Betrug
- Dies gilt, wenn der Karteninhaber die Transaktion nicht genehmigt oder daran teilgenommen hat.
- Autorisierung
- Dies gilt, wenn für eine Transaktion eine Autorisierung erforderlich war, der Händler diese jedoch abgeschlossen hat, ohne die Autorisierung zu erhalten.
- CustomOrphanedUI
- Dies gilt, wenn eine Transaktion aufgrund eines technischen oder betrieblichen Fehlers des Händlers falsch verarbeitet wird oder wenn sie zwar korrekt, jedoch nicht gemäß den Kartennetzwerkregeln verarbeitet wird.
- Verbraucher
- Dies gilt, wenn der Karteninhaber mit einem Händler ein Problem bezüglich der Qualität oder des Erhalts von Waren oder Services bestreitet.
Konfliktgrund
Ursachencodes geben den Grund für einen Konflikt an. Eine Liste finden Sie unter .
Konfliktfragebogen
Wenn ein Konfliktbearbeiter oder Karteninhaber einen Konflikt öffnet, werden ihm entsprechende Fragen vorgelegt. Das Entwerfen klarer, einfacher Fragen rationalisiert die Informationssammlung und hilft Kunden oder Front-Office-Mitarbeitern, leicht zu verstehen und zu antworten. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Fragebogens finden Sie unter Konfliktaufnahme.
Konfliktentscheidungstabellen
In der folgenden Tabelle sind die in Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Visaverwendeten Entscheidungstabellen aufgeführt.
| Entscheidungstabelle | Beschreibung |
|---|---|
| Subflow-Zuordnung für Regeln für Visa-Ausgleichsberechtigung | Bestimmt, welcher Subflow der Ausgleichsberechtigung aufgerufen wird. |
| Bestimmen Sie den Ursachencode für den Ausgleichskonflikt | Bestimmt den Code für den Ausgleichsgrund für Visa-Konflikte basierend auf der Fallkategorisierung und den Antworten auf die folgenden Fragen:
|
Weitere Informationen zu den Entscheidungstabellen, die die Logik für die Verarbeitung von Kartenkonflikten bereitstellen, finden Sie unter Konfliktentscheidungstabellen
Ausgleichsgrund Code
In Konfliktmanagement erfasste Daten werden verwendet, um einen Ursachencode zu bestimmen. Diese Codes helfen der ausstellenden Bank zu entscheiden, ob der Konflikt für einen Ausgleich geeignet ist.
Ursachencodes werden an Visagesendet, wo diese Informationen zur Verarbeitung von Konflikten über Visa Resolve Online (VROL)verwendet werden.
Die Verwendung von ServiceNow für den Zugriff auf alle Konfliktdetails ermöglicht eine effizientere Verwaltung von Konflikten mit Visa und spart Zeit und Geld, indem falsch verarbeitete Fälle reduziert werden.
Weitere Informationen finden Sie unter .
Regeln für Ausgleichsberechtigung
Konfliktmanagement -Inhaltspakete können alle Daten übernehmen, die während des Aufnahmeprozesses gesammelt wurden, und sie dann anhand der Visa -Regeln für Ausgleichsberechtigung ausführen.
Dies dient der Bestimmung, ob der Konflikt für einen Ausgleich berechtigt oder nicht berechtigt ist und der Anwender keine Ausgleichsrechte hat. Wenn der Benutzer keine Ausgleichsrechte hat, ermittelt das System die Gründe, warum die Transaktionen nicht für einen Ausgleich in Frage kommen.
ServiceNow pflegt die jährlichen Änderungen an diesen Regeln und nimmt den Banken diese manuelle und zeitaufwändige Verantwortung ab. Beachten Sie, dass der Inhalt dieser Pakete, einschließlich der Fragen, Berechtigungsregeln und anderer Informationen, in einem schreibgeschützten Format vorliegt.
Über Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Visa
Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Visa umfasst einen Aufnahmefragebogen, die Bestimmung der Ausgleichsberechtigung basierend auf Visa-Regeln und die Zuordnung von Konfliktursachencodes. Diese Funktionen helfen ausstellenden Banken, die Datenqualität von Konflikttransaktionen zu verbessern, den Bedarf an manueller Dateneingabe zu reduzieren und Regeln für Ausgleichsberechtigung über ein verbundenes System anzuwenden.