Now Assist für Financial Services Operations (FSO) verwenden
Wenn Sie die Rolle „Service Desk-Mitarbeiter“ innehaben, können Sie die Falldetails mit der Anwendung Now Assist für Financial Services Operations (FSO) zusammenfassen. Kunden können auch Konfliktaufnahme über Virtual Agent verwenden, um Kartenkonflikte zu übermitteln.
Verwenden Sie die Kompetenz „Fallzusammenfassung“, um den Fallkontext schneller zu verstehen. Diese Zusammenfassungen sind für lang laufende oder komplexe Fälle nützlich.
Die Konfliktaufnahme über Virtual Agent optimiert den Übermittlungsprozess für Kartenkonflikte für Karteninhaber durch die Bereitstellung einer Chat-Schnittstelle. Fallinformationen werden aus den Antworten des Kunden gesammelt, und Fragen eines Konfliktfragebogens werden dem Kunden in Konversationssprache angezeigt.