Einen Konflikt oder Ansprüche Fall mit Fallzusammenfassungzusammenfassen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Generieren Sie mit der Kompetenz „Fallzusammenfassung“ in der Anwendung Now Assist für Financial Services Operations (FSO) eine Zusammenfassung aus den definierten Feldern im Falldatensatz, und verstehen Sie den Fallkontext schnell.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_manager, sn_bom_credit_card.dispute_viewer, sn_bom_credit_card.contributor, sn_bom.b2c_agent, sn_bom.b2b_agent, sn_bom.Administrator, sn_bom.fnol_representative

    Hinweis:
    Diese Rollen sind die Standardliste der Rollen, die für diese Aufgabe definiert sind. Administratoren können die Liste der Rollen in der Konsole Now Assist-Administrator ändern.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ bietet Ihnen eine kurze Zusammenfassung eines Konflikts mit einer Bankkarte oder eines Versicherungsanspruchsfalls. Mit dieser Kompetenz können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
    • Generieren Sie eine erste Zusammenfassung eines Falls, damit Sie den Fallkontext verstehen.
    • Fassen Sie die ergriffenen Maßnahmen und Lösungen für einen Fall zusammen.
    Die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ ist im Arbeitsbereich Financial Services und in Core-UIverfügbar.
    • Verwenden Sie im Arbeitsbereich Financial Services die Komponente Fallzusammenfassung nach Now Assist, um eine Zusammenfassung zu generieren. Die Komponente wird in den folgenden Bereichen angezeigt:
      • Versicherung: Neben dem Bereich „Anspruchsdetails“ auf der Seite „Anspruchszusammenfassung“, „Anspruchsarbeitsbereich“ und „Anspruchsdetails“
      • Kartenkonflikt: Zwischen den Bereichen Aktivitäten und Fallinformationen
    • Wählen Sie in Core-UIim Falldatensatz die Schaltfläche Zusammenfassen, um eine Zusammenfassung zu generieren.
    Die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ überprüft den Falldatensatz, um zu bestimmen, ob genügend Informationen zum Erstellen einer Zusammenfassung verfügbar sind:
    • Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter den Falldatensatz öffnet.
    • Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Falldatensatzseite aktualisiert

    Wenn genügend Daten vorhanden sind, zeigt die Komponente „Fallzusammenfassung“ die Schaltfläche Zusammenfassen an. Wenn nicht genügend Daten vorhanden sind, zeigt die Komponente anstelle der Schaltfläche eine Meldung an.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Financial Services Arbeitsbereich und öffnen Sie einen Anspruchs- oder Kartenkonflikt.
    2. Wählen Sie in der Komponente „Fallzusammenfassung nach Now Assist“ die Option Zusammenfassen aus.

      Durch Auswahl von Zusammenfassen wird eine Fallzusammenfassung für den Konflikt- oder Schadensfall generiert.

      Die Komponente „Fallzusammenfassung nach Now Assist “ wird neben dem Bereich mit Anspruchsdetails oder Fallinformationen angezeigt. Die Komponente ist standardmäßig reduziert und wird erweitert, um die Zusammenfassung anzuzeigen. Wählen Sie bei längeren Zusammenfassungen, die nicht in das Fenster passen, Mehr anzeigen, und verwenden Sie die Bildlaufleiste, um den Rest des Inhalts anzuzeigen.
      Hinweis:
      Das Generieren und Anzeigen der Zusammenfassung kann mehrere Sekunden dauern.
    3. Wahlweise: Wenn die Zusammenfassung eines Falls fertig ist, können Sie zusätzliche Aktionen ausführen.
      OptionVerfahren
      Speichern Sie die Zusammenfassungsinformationen, indem Sie sie den Arbeitsnotizen zum Fall hinzufügen
      1. Wählen Sie In Arbeitsnotizen freigeben.
      2. Bearbeiten Sie die Zusammenfassung im Dialogfeld „Fallzusammenfassung als Arbeitsnotizen freigeben“.
      3. Wählen Sie In Arbeitsnotizen speichern.
      Zusammenfassung aus- und einklappen Wählen Sie das Symbol zum Erweitern der Karte ( Symbol zum Erweitern der Karte.) oder das Symbol zum Reduzieren der Karte ( Symbol zum Reduzieren der Karte.), um mehr Details oder weniger Zusammenfassungsdetails anzuzeigen.
      Feedback für die Zusammenfassung geben Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Hilfreich“ ( Symbol „Hilfreich“.). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( Symbol „Nicht hilfreich“.).

      Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).
      Kopieren Sie die Fallzusammenfassung Wählen Sie das Symbol „In Zwischenablage kopieren“ ( Symbol „In Zwischenablage kopieren“.), um die Fallzusammenfassungsinformationen für einen anderen Zweck zu verwenden, z. B. zum Einfügen in eine E-Mail.
      Aktualisieren Sie die Fallzusammenfassung Wählen Sie das Aktualisierungssymbol ( Aktualisierungssymbol.), um die Fallzusammenfassung mit allen neuen Informationen zu laden, die dem Fall hinzugefügt wurden.
      Zeigen Sie die Informationen zur Fallzusammenfassung an Wenn Sie sich die Detailinformationen der Zusammenfassung ansehen möchten, wählen Sie das Symbol „Weitere Informationen“ ( Symbol „Weitere Informationen“.).