Phase „Untersuchen“.
Initiiert die Untersuchung und führt Aufgaben aus, z. B. die Ausstellung einer vorläufigen Gutschrift, die Überprüfung der Warnungen teilnehmender Händler und die Untersuchung der Transaktion.
Transaktions-Playbook-Aktionen des Konflikt-Service Desk-Mitarbeiters
Der Konflikt-Sachbearbeiter verwaltet strittige Transaktionen über verschiedene Aktivitäten im Transaktions-Playbook. Die Phase „Untersuchen“ des Playbooks für integrierte Visa-Kartenkonflikte enthält die folgenden wichtigen Aktivitäten:
| Aktivität | Beschreibung |
|---|---|
| Betrug melden | Löst den Betrugsbericht aus, wenn die Konfliktkategorie Betrugist. |
| Stellen Sie dem Kunden eine vorläufige Gutschrift (IPC) aus | Stellt eine vorläufige Gutschrift für Transaktionen bereit, die sich für IPC qualifizieren. |
| Wiederherstellungsoption festlegen | Legt Wiederherstellungsoptionen für Transaktionen fest, die für eine Immediate Final Credit (IFC) in Frage kommen. |
| Endgültige Gutschrift ausstellen (IFC) | Gibt eine endgültige Gutschrift für Transaktionen aus, die sich für IFC qualifizieren, nachdem die Wiederherstellungsoption festgelegt wurde. |
| Warnungen teilnehmender Händler überprüfen | Prüft Händlerwarnungen und wählt „Abgelehnter Konflikt“ aus, um fortzufahren, oder „Akzeptierter Konflikt“, um den Lebenszyklus zu beenden und zum Abschluss überzugehen. |
| Transaktionen untersuchen | Untersucht die Transaktion und entscheidet, ob ein Ausgleich verfolgt oder der Lebenszyklus für die Transaktion beendet werden soll. |
Wenn die Regeln für die Berechtigung für Ausgleiche als nicht berechtigt bewertet werden und Ausgleich verfolgen auf Jafestgelegt ist, löst das System eine Genehmigungsanforderung für den Konfliktmanager aus. Der Manager überprüft die Genehmigungsaufgabe und kann Genehmigen wählen, um fortzufahren, oder Ablehnenwählen, um zur Untersuchungsaufgabe zurückzukehren. Sobald der Manager die Genehmigung erteilt hat, fährt der Konflikt-Service Desk-Mitarbeiter mit dem Konfliktfall fort.