Warnungen teilnehmender Händler überprüfen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Den Händler über einen Konflikt bei einer Kartentransaktion warnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Während der Untersuchungsphase eines Transaktionskonflikts benachrichtigt diese Aufgabe den Händler über die strittige Transaktion. Der Händler kann die beanstandete Transaktion direkt mit dem Kunden beilegen oder die Beilegung des Konflikts mit dem Kunden ablehnen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für die Ihnen zugewiesenen Fälle Mir zugewiesenaus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alle aus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mir zuweisenauswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
      Das Fall-Playbook führt Erfüller durch die Schritte zum Lösen eines Falls.
    6. Wahlweise: Wenn das Playbook in Visa integriert ist, wählen Sie die Registerkarte Verarbeitung und anschließend die Transaktions-ID aus.
    7. Wählen Sie unter der Phase „Nachverfolgungs-Playbook“ die Aktivität „Teilnehmende Händler überprüfen“ aus.
    8. Wählen Sie die Händlerwarnungsaufgabe aus, die Sie abschließen möchten.
    9. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
      Wählen Sie im Feld Händlerantwort eine der folgenden Optionen aus:
      • Akzeptierter Konflikt: Wählen Sie diese Option aus, wenn der Händler den Konflikt mit dem Kunden beigelegt hat.
      • Abgelehnter Konflikt: Wählen Sie diese Option aus, wenn der Händler die Beilegung des Konflikts mit dem Kunden ablehnt.
    10. Wahlweise: Geben Sie im Feld Anmerkungen beliebige Kommentare ein.
    11. Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      KonfliktaktivitätAktion
      Zum Speichern von Änderungen an der Aktivität Wählen Sie Aktualisieren.
      Zum Schließen der Aktivität „Warnungen von teilnehmenden Händlern überprüfen“ Wählen Sie Abschlussaufgabeaus.

    Ergebnisse

    Der Aufgabenstatus wird auf Geschlossen – vollständig aktualisiert. Das Ergebnis der Transaktion hängt von der Entscheidung des Händlers ab:
    • Wenn der Händler die Transaktion mit dem Kunden direkt abschließt, wird die Transaktion zu einem Ergebnis mit dem Ergebnis Geschlossen – vollständig übergehen.
    • Wenn der Händler die Lösung der Transaktion mit dem Kunden abgelehnt hat, bleibt der Transaktionskonflikt im Status In Arbeit und wird durch die Workflow-Phasen des Konfliktprozesses fortgesetzt.