Dem Kunden eine vorläufige Gutschrift ausstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Initiieren Sie eine temporäre vorläufige Gutschrift für den Karteninhaber.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Bei der Bereitstellung einer temporären Gutschrift wird der Kunde darüber informiert, dass der Fall untersucht wird und dass das Ergebnis der Untersuchung über die Stornierung oder dauerhafte Bereitstellung der Gutschrift entscheiden kann.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für die Ihnen zugewiesenen Fälle Mir zugewiesenaus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alle aus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mir zuweisenauswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie im Playbook auf Transaktionsebene der Registerkarte Verarbeitung die Transaktions-ID aus.
      Die Phase „Untersuchen“ wird für die Transaktion initiiert.
    7. Nehmen Sie in der Aktivität Vorläufige Gutschrift ausstellen die erforderlichen Änderungen vor
    8. Wahlweise: Geben Sie im Feld Anmerkungen beliebige Kommentare ein.
    9. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.
      KonfliktaktivitätAktion
      Zum Speichern von Änderungen an der Aktivität Wählen Sie Aktualisieren.
      Dient zur Ausstellung einer vorläufigen Gutschrift an den Kunden Wählen Sie Abschlussaufgabe.