Betrug melden

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  • Aktualisiert 3. März 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Melden Sie potenziellen Betrug bei einer Transaktion an ein Kartennetzwerk.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine Transaktion schließt die Betrugsmeldungsaufgabe in den Workflow ein, wenn bei der manuellen Untersuchung potenzieller Betrug für eine Transaktion gekennzeichnet wurde.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mir zuweisenauswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie auf der Transaktionsebene der Registerkarte „Playbook -Verarbeitung“ die Transaktions-ID aus.
    7. Die Phase „Untersuchen“ wird für die Transaktion initiiert.
    8. Wählen Sie die Aktivität Betrug melden aus.
    9. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    10. Wahlweise: Geben Sie im Feld Anmerkungen beliebige Kommentare ein.
    11. Wählen Sie Betrug übermittelnaus.
      Das Betrugsereignis wird an das Kartennetzwerk übermittelt.
    12. Wählen Sie Abschlussaufgabeaus.

    Ergebnisse

    Je nach Richtlinienregel wird die Aufgabe zur nächsten Aktivität verschoben. Die folgenden Aktivitäten werden basierend auf der Richtlinienregel angezeigt:
    Tabelle : 1. Richtlinienregeln
    Richtlinienregel Aktivität angezeigt
    Sofortige vorläufige Gutschrift Dem Kunden eine vorläufige Gutschrift ausstellen
    Sofortige endgültige Gutschrift Wiederherstellungsoption festlegen
    Keine Gutschrift Händler warnen – Aufgabe
    Ablehnen Fall wurde abgelehnt