Mastercard-Konflikte verwalten
Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercard nutzt die geführte Datensammlung und ordnet die eingegebenen Daten einem Konfliktursachencode zu, um die ordnungsgemäße Kategorisierung und Verarbeitung von Konflikten sicherzustellen.
Kartenkonfliktfall wird erstellt
Service Desk-Mitarbeiter können Konfliktfälle für ihre Kunden verwalten, indem sie den Konfliktservicefall und die zugehörigen Aufgaben verwenden. Informationen zum Erstellen eines Kartenkonfliktfalls finden Sie unterErstellt einen Kartenkonfliktfall.
Dieser Prozess umfasst verschiedene Phasen. Weitere Informationen zu diesen Phasen finden Sie unter Konflikt-Workflows.
Konfliktkategorien
- Betrug
- Dies gilt, wenn der Karteninhaber die Transaktion nicht genehmigt oder daran teilgenommen hat.
- Autorisierung
- Dies gilt, wenn für eine Transaktion eine Autorisierung erforderlich war, der Händler diese jedoch abgeschlossen hat, ohne die Autorisierung zu erhalten.
- CustomOrphanedUI
- Dies gilt, wenn eine Transaktion aufgrund eines technischen oder betrieblichen Fehlers des Händlers falsch verarbeitet wird oder wenn sie zwar korrekt, jedoch nicht gemäß den Kartennetzwerkregeln verarbeitet wird.
- Verbraucher
- Dies gilt, wenn der Karteninhaber mit einem Händler ein Problem bezüglich der Qualität oder des Erhalts von Waren oder Services bestreitet.
Konfliktgrund
Ursachencodes geben den Grund für einen Konflikt an. Eine Liste finden Sie unter .
Konfliktfragebogen
Wenn ein Konfliktbearbeiter oder Karteninhaber einen Konflikt öffnet, werden ihm entsprechende Fragen vorgelegt. Das Entwerfen klarer, einfacher Fragen rationalisiert die Informationssammlung und hilft Kunden oder Front-Office-Mitarbeitern, leicht zu verstehen und zu antworten. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Fragebogens finden Sie unter Konfliktaufnahme.
Konfliktentscheidungstabellen
In der folgenden Tabelle sind die in Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercardverwendeten Entscheidungstabellen aufgeführt.
| Entscheidungstabelle | Beschreibung |
|---|---|
| Subflow-Zuordnung für Mastercard-Ausgleichsberechtigungsregeln | Bestimmt, welcher Subflow der Ausgleichsberechtigung aufgerufen wird. |
| Bestimmen Sie den Ursachencode für den Mastercard-Ausgleichskonflikt | Bestimmt den Ausgleichsursachencode für Mastercard-Konflikte. |
Weitere Informationen zu den Entscheidungstabellen, die die Logik für die Verarbeitung von Kartenkonflikten bereitstellen, finden Sie unter Konfliktentscheidungstabellen
Ausgleichsgrund Code
In Konfliktmanagement erfasste Daten werden verwendet, um einen Ursachencode zu bestimmen. Diese Codes helfen der ausstellenden Bank zu entscheiden, ob der Konflikt für einen Ausgleich geeignet ist.
Ursachencodes werden an Mastercardgesendet, wo diese Informationen zur Verarbeitung von Konflikten über Mastercom verwendet werden.
Die Verwendung von ServiceNow für den Zugriff auf alle Konfliktdetails ermöglicht eine effizientere Verwaltung von Konflikten mit Visa und spart Zeit und Geld, indem falsch verarbeitete Fälle reduziert werden.
Weitere Informationen zu den in Konfliktmanagementunterstützten Ursachencodes finden Sie unter .
Über Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercard
Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercard stellt Ihren Service Desk-Mitarbeitern Fragebogen zur Verfügung, mit denen sie konfliktbezogene Informationen für verschiedene Konfliktkategorien gemäß den Mastercard-Richtlinien erfassen können.