Arbeiten mit Vorschriften
Diese Seite bietet Konfliktbearbeitern die Informationen, die sie benötigen, um Konfliktfälle effektiv zu bearbeiten, und ermöglicht Konfliktmanagern, den Fallfortschritt zu überwachen und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Compliance sicherzustellen. Die Integration mit der Anwendung Konflikt-Inhaltspaket für US-Regulierungen hilft Ausstellern bei der Nachverfolgung von Konfliktfällen, die durch US-Vorschriften (Reg. E und Reg. Z) geregelt werden.
Kartenkonfliktfall wird erstellt
Service Desk-Mitarbeiter können Konfliktfälle für ihre Kunden verwalten, indem sie den Konfliktservicefall und die zugehörigen Aufgaben verwenden. Informationen zum Erstellen eines Kartenkonfliktfalls finden Sie unterErstellt einen Kartenkonfliktfall.
Dieser Prozess umfasst verschiedene Phasen. Weitere Informationen zu diesen Phasen finden Sie unter Konflikt-Workflows.
Konfliktkategorien
- Betrug
- Dies gilt, wenn der Karteninhaber die Transaktion nicht genehmigt oder daran teilgenommen hat.
- Autorisierung
- Dies gilt, wenn für eine Transaktion eine Autorisierung erforderlich war, der Händler diese jedoch abgeschlossen hat, ohne die Autorisierung zu erhalten.
- CustomOrphanedUI
- Dies gilt, wenn eine Transaktion aufgrund eines technischen oder betrieblichen Fehlers des Händlers falsch verarbeitet wird oder wenn sie zwar korrekt, jedoch nicht gemäß den Kartennetzwerkregeln verarbeitet wird.
- Verbraucher
- Dies gilt, wenn der Karteninhaber mit einem Händler ein Problem bezüglich der Qualität oder des Erhalts von Waren oder Services bestreitet.
Konfliktfragebogen
Wenn ein Konfliktbearbeiter oder Karteninhaber einen Konflikt öffnet, werden ihm entsprechende Fragen vorgelegt. Das Entwerfen klarer, einfacher Fragen rationalisiert die Informationssammlung und hilft Kunden oder Front-Office-Mitarbeitern, leicht zu verstehen und zu antworten. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Fragebogens finden Sie unter Konfliktaufnahme.
Konfliktentscheidungstabellen
In der folgenden Tabelle sind die in Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercardverwendeten Entscheidungstabellen aufgeführt.
| Entscheidungstabelle | Beschreibung |
|---|---|
| Reguläre E-Lösungstage | Bestimmt die regulären E-Lösungstage für einen Fall basierend auf Transaktionstyp und Land. Die Standarddauer ist auf 45 Tage festgelegt. |
Weitere Informationen zu den Entscheidungstabellen, die die Logik für die Verarbeitung von Kartenkonflikten bereitstellen, finden Sie unter Konfliktentscheidungstabellen
Über Konflikt-Inhaltspaket für US-Regulierungen
Konflikt-Inhaltspaket für US-Regulierungen wurde entwickelt, um Finanzinstitute bei der Einhaltung der gesetzlichen US-Anforderungen für das Konfliktmanagement zu unterstützen. Dieses Inhaltspaket enthält vordefinierte Regeln und Workflows, die den US-Vorschriften entsprechen und sicherstellen, dass alle erforderlichen Schritte unternommen werden, um Streitigkeiten gemäß den geltenden Gesetzen zu behandeln.