Einzelversicherungs-Fälle konfigurieren
Konfigurieren Sie die mit der Anwendung Einzelversicherungs-Fälle installierten Komponenten so, dass sie die Anspruchsanforderungen Ihrer Organisation erfüllen. Beispiele sind Langzeitpflege, Behinderung oder kritische Krankheit.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass die Anwendung Einzelversicherungs-Fälle installiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Einzelversicherungs-Fälle installieren.
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Einzelversicherungs-Fälle enthält einen Workflow für Ansprüche im Todesfall, mit dem mehrere Policenansprüche aus einem einzigen Fall bearbeitet werden können. Sie enthält auch ein Playbook für die erste Benachrichtigung bei Verlust (FNOL) und einen anpassbaren Arbeitsbereich für Schadensregulierer. Weitere Informationen finden Sie unter Einzelversicherungs-Fälle-Workflows.
Prozedur
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Importieren Sie Ihre Versicherungspolicen, Finanzprodukte und Finanzinstitute in Tabellen ServiceNow.
Weitere Informationen finden Sie unter Importieren Sie Ihre Finanzdaten mithilfe von Importsätzen.
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Überprüfen Sie die installierten Komponenten, und ändern Sie sie, oder fügen Sie gegebenenfalls neue hinzu.
Aufgabe Beschreibung Konfigurieren Sie Rollen und Benutzergruppen Bestimmen Sie die Rollen der Personen, die Sie für die Bearbeitung der Schadensfälle für Ihre Branche benötigen. Richten Sie die Rollen für die Unterstützung der Berechtigungen ein, die zur Entscheidung über einen Anspruch erforderlich sind. Die -Rollen müssen die enthaltenen -Rollen von FSO -Core erben. Weitere Informationen finden Sie unter Managing roles.
Erforderliche Rollen sind unter anderem:
- Betrachter: In der Anwendung Einzelversicherungs-Fälle enthalten und die Rolle -Betrachter sowie die Rollen -Account- oder Kundendaten-Betrachter von FSO Core erben. Diese Rolle kann Kunden-, Fall- und Policeninformationen für Ihre Branche anzeigen.
- Schadenregulierer: In der Anwendung Einzelversicherungs-Fälle enthalten und erbt die Rolle des Kernregulierers und des Dokumentsachbearbeiters von FSO Core. Diese Rolle wertet die Ansprüche für Ihre Branche aus.
- FNOL-Service Desk-Mitarbeiter: In der Anwendung Einzelversicherungs-Fälle enthalten und erbt die Core-Rolle des Vertreters der First-Notice-of-Loss (FNOL). Diese Rolle des FNOL-Service Desk-Mitarbeiters ist in allen Geschäftsbereichen gemeinsam.
- Manager: In der Anwendung Einzelversicherungs-Fälle enthalten und erbt die Rolle des Regulierers für Ansprüche im Todesfall. Diese Rolle enthält die Regulierungsrollen für alle Ihre Branchen. Diese Rolle verfügt über die Berechtigung zum Anzeigen von Performance Analytics -Dashboards. Diese Rolle ist in allen Geschäftsbereichen gemeinsam.
- Administrator: Enthalten in Einzelversicherungs-Fälle und erbt die Core-Rolle des Administrators für die Servicedefinition. Diese Rolle führt die Konfigurationen durch, die für die Anwendung erforderlich sind. Diese Rolle ist in allen Ihren Geschäftsbereichen gemeinsam. Sie müssen möglicherweise keine Änderungen an dieser Rolle vornehmen.
Als Nächstes konfigurieren Sie die Anwendergruppen für die Zuweisung von Fällen und Aufgaben. Sie können Rollen auch Gruppen zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzergruppen konfigurieren.
Richten Sie Skripteinbindungen ein Verwenden Sie Skripteinbindungen, um JavaScript zu speichern, das auf dem Server ausgeführt wird. Durch die Verwendung von Skripteinbindungen in Ihrem Anspruchs-Flow aktivieren Sie die Wiederverwendbarkeit und Vererbung von Basisobjekten. Fügen Sie für jede Tabelle, die für Ihre Branche erstellt wurde, Folgendes hinzu:- Eine Aktionsebenen-Skripteinbindung enthält die Aktionsfunktionen auf UI-Ebene.
- Eine Service-Layer-Skripteinbindung enthält die Geschäftslogik der mittleren Schicht.
- Eine DAO-Ebenen-Skripteinbindung enthält die Methoden zum Ausführen von CRUD-Vorgängen.
- Beliebige weitere Skripteinbindungen entsprechend Ihren Anforderungen.
Ändern Sie die ClaimConstants-Skripteinbindung, um die Objektnamen funktionsübergreifend wiederzuverwenden.
Weitere Informationen finden Sie unter Script includes.
Tabellen und ACLs konfigurieren Konfigurieren Sie die Tabellen, indem Sie die vorhandenen Tabellen überprüfen, die in Insurance Claim Core bereitgestellt wurden, und die in dieser Anwendung enthaltenen Tabellen, und nehmen Sie Änderungen entsprechend Ihren Anforderungen vor. Konfigurieren Sie Zugriffssteuerungslisten (ACLs) für diese Tabellen, um den Rollen und Personas, die an den Fällen und Aufgaben arbeiten, die entsprechenden Berechtigungen zu erteilen.Hinweis:Das Schadensdatenmodell unterstützt die Bearbeitung eines einzelnen Falls mit einer einzelnen Police oder mehreren Policen oder Begünstigten.Weitere Informationen finden Sie unter Datenmodell und Mit Einzelversicherungs-Fälle installierte Komponenten.
Formularansichten konfigurieren. Richten Sie alle erforderlichen Ansichten für neue Tabellen gemäß Ihren Geschäftsanforderungen ein. Sie können die enthaltenen Fallansichten und Aufgabenansichten in dieser Anwendung als Referenz verwenden.
Konfigurieren Sie Servicedefinitionen Konfigurieren Sie Servicedefinitionen, um eindeutige Flows und Ansichten für Ihre Servicefälle und Aufgaben zu ermöglichen. Beispielsweise könnten die Services für einen Anspruch einen neuen Anspruch melden, gegen einen Anspruch Beschwerde einlegen oder einen Anspruch erneut öffnen. Definieren Sie die neuen Services für jede Falltyptabelle in Ihrem Modell.
Sie können auch die Services für Aufgabentabellen definieren, um andere Flows für Ihre Aufgaben zu erstellen. Beispiele umfassen einen Anspruchsvalidierungsaufgaben-Flow oder einen Anspruchsabschlussaufgaben-Flow.
Weitere Informationen finden Sie unter Servicedefinitionen konfigurieren.Richten Sie UI-Aktionen ein Definieren Sie die Aktionen, die der Anwender für den Tabellendatensatz in einem Formular ausführen kann. Beispiele: Neu, Speichern, Aktualisieren, Mir zuweisen und Abbrechen. - Die Falltabellen erben die UI-Aktionen von CSM.
- Die Aufgabentabellen erben die UI-Aktionen von der Finanzaufgabe.
Überschreiben oder blenden Sie die Aktionen entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen aus.
Weitere Informationen finden Sie unter Defining UI actions und FSO Core Banking-Tabellen.
Arbeitsbereiche konfigurieren Konfigurieren Sie die Arbeitsbereiche für Ihre definierten Personae, um mit den Kunden zu interagieren, Fälle zu erstellen und zu bearbeiten. Verwenden Sie die bereitgestellten Zielseiten und Arbeitsbereiche als Referenz, oder erstellen Sie mit UI Buildereigene Seiten.
Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie den Anspruchsarbeitsbereich für Einzelversicherungs-Fälle.Hinweis:Auf den Schaden-Arbeitsbereich kann über eine Regulierungsaufgabe zugegriffen werden.Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und UI Builder.
Konfigurieren Sie Entscheidungstabellen Richten Sie Entscheidungstabellen ein, die speziell auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. In der enthaltenen Entscheidungstabelle für die Anspruchsselektierung finden Sie die Regeln zur Selektierung des Schweregrads eines Anspruchs.
Wenn die Eingabeparameter, Regeln und anderen Elemente variieren, sind möglicherweise für jede Branche neue Tabellen erforderlich.
Weitere Informationen finden Sie unter Decision Tables.
Konfigurieren Sie das Genehmigungsmodul Aktualisieren Sie die Eigenschaften der Genehmigungs-Engine nach Bedarf unter Versicherungsfallvorgänge > Eigenschaften. Überprüfen und aktualisieren Sie für Rückstellungen und Zahlungen die Entscheidungstabelle Anspruchsrückstellungen und Zahlungsregeln mit den gewünschten Parametern und Werten.
Weitere Informationen finden Sie unter .
Zuweisungsregeln konfigurieren Konfigurieren Sie die Zuweisungsregeln, um die Fälle zu identifizieren, die bestimmte Bedingungen erfüllen, und leiten Sie diese Fälle dann an Service Desk-Mitarbeiter weiter. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsregeln konfigurieren. Flows bearbeiten oder erstellen Bearbeiten oder erstellen Sie Flows mithilfe von Workflow-Studio. Weitere Informationen finden Sie unter Flows erstellen oder erstellen.