Now Assist für Financial Services Operations (FSO) erkunden
Verwenden Sie mit der Anwendung Now Assist für Financial Services Operations (FSO) generative KI, um die Falldetails zusammenzufassen, den Fallkontext zu verstehen und Fälle schneller abzuschließen. Sie können Erfassung von Konflikten über Virtual Agent auch als Konfliktaufnahme-Flow verwenden und so den Übermittlungsprozess für Kartenkonflikte für Karteninhaber optimieren.
Übersicht über Now Assist für Financial Services Operations (FSO)
- Fassen Sie einen Fall für einen Versicherungsanspruch oder einen Kartenkonflikt zusammen. Dadurch können Service Desk-Mitarbeiter den Fallkontext schnell überprüfen und verstehen und Fälle schneller lösen.
- Verwenden Sie einen Virtual Agent -Chatbot als Teil des Flows zur Aufnahme von Kundenkonflikten. Richtlinien für Kartennetzwerk und Aussteller sind in die Chatbot-Konversation integriert, wodurch die Qualität der Konfliktaufnahmefälle verbessert wird. Informationen zum Konflikt werden gesammelt und aus den Antworten des Kunden abgeleitet und in die Felder des Fallformulars eingetragen.
Kompetenzen
Now Assist für Financial Services Operations (FSO) enthält die folgenden Kompetenzen.
- Fallzusammenfassung
- Stellt Service Desk-Mitarbeitern eine Zusammenfassung eines Versicherungsanspruchsfalls oder eines Kartenkonfliktfalls bereit, einschließlich des Problems und der ergriffenen Maßnahmen. Service Desk-Mitarbeiter können eine Zusammenfassung eines Falls generieren, um den Fallkontext zu verstehen. Sie können die Zusammenfassung aktualisieren, sodass sie die neuesten Aktualisierungen des Falls enthält, und die Zusammenfassung in den Arbeitsnotizen zum Fall veröffentlichen.Die generierte Fallzusammenfassung wird in den folgenden Bereichen angezeigt:
- Versicherung: Neben dem Bereich „Anspruchsdetails“ auf der Seite „Anspruchszusammenfassung“, „Anspruchsarbeitsbereich“ und „Anspruchsdetails“
- Bankwesen: Zwischen den Bereichen „Aktivitäten“ und „Fallinformationen“.
Die Zusammenfassung enthält die Informationen, die der Service Desk-Mitarbeiter in die Falldatensatzfelder eingibt, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind.Tabelle : 1. Fall-Kompetenzbeschreibung und Datensatzfelder Branche Kompetenzbeschreibung Datensatz-Felder Versicherung Stellt eine anwenderdefinierte Kompetenz bereit, die mit einer Reihe zugehöriger Tabellen für Schadensfälle konfiguriert ist. Die Anweisungen beziehen sich auf eine breite Palette von Schadensfällen für alle Branchen. Die Zusammenfassung ist auf Basisfallebene verfügbar. - Incident-Beschreibung
- Incident-Ort
- Datum des Incidents
- Art des Verlusts
- Phase
- Zugewiesen an
- Versicherungspolice
- Gesamtbetrag der Forderung
Bankwesen Stellt eine anwenderdefinierte Kompetenz bereit, die mit einer Reihe zugehöriger Tabellen für Kartenkonfliktfälle konfiguriert ist. Die Anweisungen decken eine Reihe von Kartenkonfliktfällen in verschiedenen Kategorien ab. - Kurzbeschreibung
- Erstellt
- Zugewiesen an
- Phase
- Konfliktbetrag
- Kartennetzwerk
- Kategorie
- Ursachencode
- Verbraucher
- Account
- Service
- Produkt
- Erfassung von Konflikten über Virtual Agent
- Erfassung von Konflikten über Virtual Agent verbessert die Kunden-Experience durch die Aufnahme von Konflikten mit einem Chat-Bot. Dies kann den Übermittlungsprozess für Kartenkonflikte für Kunden optimieren und die Arbeitsauslastung der Servicemitarbeiter reduzieren.
Die folgende Abbildung zeigt die Interaktion zwischen dem Thema Virtual Agent, der Anwendung „Formulardatensammler“ und Now LLM.
- Das Thema Erfassung von Konflikten über Virtual Agent enthält die Logik zum Erstellen eines Konfliktfalls und zum Ausfüllen des Konfliktfragebogens basierend auf der Konversation. Wenn die Antwort nicht aus den Chatantworten ermittelt werden kann, wird dem Anwender eine Frage auf klare und leicht verständliche Weise präsentiert. Weitere Informationen finden Sie unter Thema Virtual Agent in Erfassung von Konflikten über Virtual Agentanpassen.
- Der Formulardatensammler nimmt den Tabellennamen und den Ansichtsnamen als Eingabe und geht jede Frage im Formular durch. Während die Fragen durchlaufen werden, fragt Now LLM, ob die Frage basierend auf dem Chatverlauf beantwortet wurde. Bei Beantwortung wird mit der nächsten Frage fortgefahren. Weitere Informationen finden Sie unter Formulardatenerfasser.
- Now LLM hilft, Antworten aus Kundenantworten abzuleiten, und formuliert Fragen aus dem Konfliktfragebogen neu.
BereichNow Assist in Arbeitsbereich Financial Services
Für die Fallzusammenfassung können Service Desk-Mitarbeiter den Bereich Now Assist im Arbeitsbereich Financial Services verwenden. Dadurch können Service Desk-Mitarbeiter in einer Konversations-Schnittstelle eine Fallzusammenfassung anfordern. Weitere Informationen zum Now Assist-Bereich finden Sie unter Now Assist panel.
Umgang mit sensiblen Daten
Personenbezogene Daten und andere vertrauliche Daten können maskiert werden, sodass sie nicht in Eingabeaufforderungen für generative KI angezeigt werden. Stattdessen wird Platzhaltertext mit der Eingabeaufforderung gesendet, und dieser Platzhaltertext wird durch den ursprünglichen Text ersetzt, nachdem die Antwort empfangen wurde. Diese Zwei-Wege-Maskierung stellt sicher, dass Ihre Anwender die richtigen Werte sehen, Now LLM Service jedoch keinen vertraulichen Informationen ausgesetzt ist. Weitere Informationen finden Sie unter .