Signaler une fraude

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 3 mars 2025
  • 1 minute de lecture

    • Signaler une fraude potentielle sur une transaction à un réseau de cartes. Si la catégorie du litige est Fraude, la section Signaler une activité de fraude s’affiche pour une transaction.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Liste).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l’onglet Playbook .
    6. Dans le niveau de transaction de l’onglet Traitement du playbook, sélectionnez l’ID de transaction.
    7. L’étape Examiner est lancée pour la transaction.
    8. Sélectionnez l’option Signaler une activité frauduleuse .
    9. Examinez le montant du litige et la transaction financière pour le signalement des fraudes.
    10. Facultatif : Dans le champ Remarques , saisissez vos commentaires.
    11. Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    En fonction de la règle de politique, la tâche passe à l’activité suivante. Les activités suivantes s’affichent en fonction de la règle de politique.
    Tableau 1. Règles de polices
    Règle de police Activité affichée
    Crédit provisoire immédiat Émettre un crédit provisoire
    Crédit final immédiat Définir l'option de récupération
    Aucun crédit Examiner les alertes des marchands participants
    Refuser Le ticket est refusé