類似の職場ケースを親ケースの下にグループ化

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 類似の問題があるケースや、単一の親ケースの下で同じ解決策が必要なケースを分類します。複数の職場ケースの解決に費やす時間を短縮します。

    始める前に

    必要なロール：sn_wsd_case.admin、sn_wsd_case.manager、または sn_wsd_case_workplace_agent

    このタスクについて

    職場ケースを親職場ケースにアサインします。親ケースに提供された解決策は、子ケースにも適用されます。

    また、親の [ステータス] フィールドが [キャンセル] または [完了してクローズ] に設定されている場合でも、ケースを親ケースにアサインすることができます。ケースがアサインされると、子ケースのステータスが [キャンセル] または [完了してクローズ] に自動的に更新されます。

    親ケースをアサインすると、次のシナリオが発生する可能性があります。
    • [関連ケース] タブで、親ケースに関連付けられたすべてのケースを表示できます。
    • 子ケースは、親ケースが更新されるたびに更新されます。コメント、作業メモ、ステータスの変更などの更新は、子ケースに自動的に適用されます。子ケースのステータスが [キャンセル] に設定されている場合、更新は適用されなくなります。コメント、作業メモ、およびステータスの変更を子ケースにコピーしない場合は、Update Child Case - Work Notes & Comments を [False] に設定できます。
    • ステータスを [受け入れ待ち] に変更する場合を除き、親ケースのステータスの変更は子ケースにコピーされます。
    • 子ケースで個別に行われた更新は、親ケースには適用されません。

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークプレイスケース管理 > ワークプレイスケース.
    2. 次のいずれかのモジュールを選択します。
      • すべて
      • オープン - 未アサイン
      • オープン
      • 自分のグループにアサイン済み
      • 自分のタスク
    3. 親職場ケースのアサイン先の職場ケースを選択します。
    4. [親ケース] フィールドで、親としてアサインする職場ケースを選択します。
      重要:
      子ケースを親ケースとして選択しないでください。選択すると、ケースでループが発生します。たとえば、WCASE0001001 が WCASE0001002 と WCASE0001003 の親である場合、WCASE0001002 と WCASE0001003 を WCASE0001001 の親にすることはできません。
    5. [保存] をクリックします。

    タスクの結果

    職場ケースが親ケースにアサインされます。
    重要:
    [親ケース] フィールドで選択されたケースと、[親] フィールドに表示されるケースは異なります。[親] フィールドに表示される職場ケースは、ケースが関連付けられている職場サービスから生成されます。職場サービスの [アクティビティタイプ] が [タスク] または [子ケース] の場合、親が自動的にアサインされます。