ユニバーサル要求を使用して、最初の従業員リクエストから最終的な問題解決までの複数の部門にまたがるレポートを有効にします。さまざまな部門のチケット状況とアクティビティストリームを、従業員とエージェント向けに統一され、簡素化されたエクスペリエンスにマッピングできます。

ユニバーサル要求 の詳細については、「ユニバーサル要求 の探索」を参照してください。