部門間のコミュニケーションを改善

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • エージェントがサイドバーディスカッションとディスカッションオプションを使用して、関連するチケットで効果的にコラボレーションできるようにします。

    始める前に

    必要なロール：sn_uni_req.routing_agent または admin

    手順

    1. 移動先 すべて > ユニバーサル要求.
    2. 自分にアサインされているユニバーサルチケットを選択します。
    3. [ディスカッション] を選択します。
    4. [サイドバーディスカッションを開始] ウィンドウで、次のフィールドに入力します。
      フィールド 説明
      レコードの番号 ユニバーサル要求に対して生成された一意の番号
      件名 主要なトピックまたはディスカッションのポイントを示すオプション。
      参加者の追加 ディスカッションを開始するルーティングエージェント。

      この制限付きリストは、エージェントの参加を制御し、関連するチケット間でアクセス権限を一貫して適用します。
      参加者への簡単なメッセージの包含 ディスカッションの内容を示す参加者への簡単なメッセージ。
      プライベートディスカッション 選択した参加者のみがアクセスできるプライベートディスカッションを作成するオプション。関連するチケットを介してリンクされたユーザーは、ユニバーサル要求レコードにアクセスできるユーザーであっても、[ 参加者を追加] リストに明示的に追加されない限り、含まれません。
    5. [ ディスカッションを開始] を選択して、選択したルーティングエージェントとのディスカッションを開始します。
      [ プライベートディスカッションを開始 ] ボタンは、[ プライベートディスカッション ] オプションを選択した場合にのみ表示されます。

    次のタスク

    1. [サイドバーディスカッション] を選択します。
    2. 参加しているすべてのディスカッションをレビューします。
    3. ルーティングエージェントとの別の会話を開始するには、[ 新しいディスカッション] を選択します。