HR AI 音声エージェント
従業員は HR 音声 AI エージェントを使用して、リアルタイムの音声インタラクションを通じて、新しいケースの作成、ケースステータスの確認、休暇の申請などの HR 関連タスクを実行します。
HR AI 音声エージェントの概要
HR AI 音声エージェントは、生成 AI を使用して自然で動的な会話を提供します。これにより、従業員はいつでもどこでも HR 関連タスクを完了し、問題を解決し、HR 情報にアクセスできます。これらは ServiceNow AI Platform 上に構築され、HR AI 音声エージェントプラグインを介して提供されるため、特定の HR ビジネスニーズに合わせてカスタマイズできます。
HR AI 音声エージェントは、これらのエージェントを作成、展開、監視するためのツールを提供する AI エージェントスタジオ を通じて管理されます。各エージェントは、仮想 HR ヘルプデスクとして機能する音声サービスに関連付けられ、ウェルカムメッセージ、音声プロファイル、およびフォールバックオプション (ライブエージェントルーティングやチケット作成など) で構成できます。このセットアップにより、従業員に対する効率的な AI 主導の HR サポートが可能になります。
従業員が音声 AI エージェントにアクセスして使用できるようにするには、アドミンが HR AI 音声エージェント [sn_hr_voice_aia] プラグインと HR AI 音声エージェントの構成をインストールする必要があります。
HR AI 音声エージェント
| AI エージェント | 説明 |
|---|---|
| 従業員の詳細アップデーター 注: Oracle HCM との統合が必要です |
ユーザーの個人情報の更新を支援します |
| 従業員の祝日カレンダー取得エージェント 注: Oracle HCM との統合が必要です |
会社の祝日カレンダーを表示します |
| HR ケースアシスタント | HR ケースのフォローアップで従業員を支援します |
| HR ケース作成者 | ユーザーの問い合わせを適切な HR サービスと照合し、指定された追加の詳細を使用して HR ケースを作成し、ケース参照番号を返します |
| ナビゲーションアシスタント | ServiceNow®ナレッジベース記事に基づいて、HR セルフサービスタスクのステップバイステップのガイダンスを口頭で提供します。詳細については、「ナビゲーションアシスタント AI 音声エージェント」を参照してください。 |
| ワーカープロファイルを取得 注: Oracle HCM との統合が必要です |
従業員が Oracle HCM でワーカー情報を検索できるようにします |
| 休暇申請者 注: Oracle HCM との統合が必要です |
従業員が休暇、病気休暇、またはその他の休暇情報を検索するのに役立ちます。 |
| 旅費エキスパートの音声 注: Zoho との統合が必要です |
経費の送信、経費の取得、経費ポリシーなど、旅費に関連するタスクで従業員を支援します。 |
特定の音声エージェントでは、Oracle HCM または Zoho との統合が必要です。詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) とサードパーティシステムとの統合」を参照してください。