ナビゲーションアシスタントは、従業員にリアルタイムの口頭ガイダンスを提供して、従業員が 従業員センター内で HR セルフサービスタスクをナビゲートできるように設計された、AI を利用した音声エージェントです。このエージェントは、ローン申請の雇用証明の要求など、プロセスについてステップバイステップの指示を提供します。

このエージェントは、ユーザー入力に高度に反応します。従業員は、エージェントにステップの繰り返し、プロセス全体からのやり直し、または特定のステップを実行できない場合に説明を求めるように要求することができます。

ナレッジソーシング

正確性を維持するために、ナビゲーションアシスタントは ServiceNow® インスタンス内のナレッジベース記事を唯一の信頼できる情報源として利用します。エージェントは情報を合成または要約しません。ナレッジベースの記事に記載されているとおりに手順が言語化されます。

ナレッジベース記事の要件

ナビゲーションアシスタントが最適なレベルで機能するために、コンテンツ作成者は、HR ナレッジベース記事のドラフトを作成または更新するときに、次の基準に従う必要があります。

• 明示的なステップシーケンス: すべての手続き型コンテンツは、番号付きリスト形式で表示する必要があります。ステップバイステップのガイダンスでは箇条書きはサポートされていません。エージェントは口頭でのやり取りの流れを維持するために数値順序に依存しているためです。
• 説明的なタイトル:記事のタイトルは、わかりやすく、キーワードが豊富である必要があります。これにより、エージェントは、特定の従業員のクエリに対して最も関連性の高い記事を正確に特定して取得できます。
• プレーンテキスト: 記事では、通貨記号などの特殊文字の使用を避ける必要があります(例:「$」の代わりに「USD」または「ドル」を使用します)。特殊文字は、AI 音声エンジンによる予測不可能な言語化につながる可能性があります。
• 逐語的言語化:エージェントは、テキストを口頭で直接読み上げます。要約は実行されません。コンテンツ作成者は、エージェントが書かれたすべての単語を言語化するため、記事が簡潔で冗長な情報や反復的な情報が含まれていないことを確認する必要があります。