ITSM の従業員センターの詳細
セルフサービスの向上、実用的なコミュニケーション、統一されたエクスペリエンスから得られる運用効率をユーザーに提供します。
ITSM の 従業員センター の概要
推奨事項とセルフサービスを使用して単純なケースを回避する、より簡素化されたユーザーインターフェイスを体験します。ITSM ポータルエクスペリエンス全体を改善する、より複雑な問題に時間を費やします。
また、リッチコンテンツエディターと統一された参照エクスペリエンス機能を使用して、すべてのコンテンツタイプを 1 か所で表示できるため、サービス管理も簡単になります。
ITSM 向け 従業員センターユーザー向け
| ユーザー | 説明 |
|---|---|
| ITSM アドミン | ITSM アドミニストレーターは、ITSM アプリケーションの機能とフローを管理します。 |
| ITSM エージェント | ITSM エージェントは、ITSM 関連のサポートチケットとエスカレーションを管理します。 |
従業員センター for ITSM ワークフロー
このインフォグラフィックは、 従業員センター が ITSM 管理とサービスエクスペリエンスをどのように向上させることができるかを示しています。
すべてを接続し、企業全体で簡単に拡張して、必要なエクスペリエンスを展開します。企業全体に最新の従業員エクスペリエンスプラットフォームを提供して、次のことを行います。
- アドミニストレーターがより複雑なタスクに集中できるようにケース転送を改善
- ITSM の サービスカタログ およびナレッジベース記事の管理など、サービス管理を改善
- 従業員のセルフサービスの改善
- 従業員のエンゲージメントを高める
- 従業員の生産性を高める
ITSMで従業員センターを使用するには、次の要件を満たす必要があります。
- 従業員センター は ITSM または ITSM Pro サブスクリプションで使用できます。
- ServiceNow ストアとは別に 従業員センタープロ に登録する必要があります。
従業員センターと従業員センタープロの比較
従業員センターは、2 つの別々のストアアプリケーションとしてパッケージ化された 1 つのポータルです。
- 従業員センター：従業員が問題を報告し、アイテムまたはサービスを要求し、サービス関連の回答を検索し、To-do を完了できる複数部門のサービスデリバリー本アプリケーションとその機能は、デフォルトですべてのお客様が利用できます。
- 従業員センタープロ：コンテンツ作成機能、マルチステージおよびマルチチャネルコンテンツ配信、ポータル分析など従業員センターの標準機能が拡張するサブスクリプションベースのアプリケーションです。このアプリケーションには追加のライセンスが必要です。
| 機能 | 従業員センター | 従業員センタープロ |
|---|---|---|
| サービスカタログと ナレッジベース 記事 |  |
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| AI 検索 | |
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| チャット (ライブエージェント、仮想エージェント) | |
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| キュレーションされたエクスペリエンス (従業員センターの統一された分類方法、動的トピックページ、メガメニュー) | |
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| タスクの完了と要求の管理 | |
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| コンテンツ推奨 (「おすすめ」による) | |
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| クロスチャネルのお気に入り | |
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| 統一された従業員プロファイル | |
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| 従業員センターのガイド付きセルフサービス | |
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| 従業員コミュニケーション |  |
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| エンタープライズ検索 (SharePoint Online 検索コネクタによる) | |
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| 統合による機能 | |
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| マネージャーハブ | |
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| 組織図と間接的なライン関係 | |
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| 従業員フォーラム | |
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| 従業員センタープロキオスク | |
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| 統合されたエクスペリエンスとサービスのフィードバック | |
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