従業員センターの統一された分類方法
統一された分類方法とは、要求、記事、クイックリンク、学習コンテンツ、および従業員コミュニケーションなど、さまざまなコンテンツタイプをまとめた階層的なトピックの集まりです。
従業員センターポータルでは、この機能を使用して複数の部門を対象とした従業員中心の単一の分類を提供できます。統一された分類方法は、従業員センターの閲覧エクスペリエンスの中核に位置します。閲覧エクスペリエンスの全機能を活用できるように、統一された分類方法を設定します。
統一された分類方法は、これらのモデルに基づいてビルドされています。
- コンテンツ分類 (データモデル)：コンテンツをマッピングするデータモデルまたはフレームワークを提供します。これはトピックの上位 3 レベルです。例を次に示します。 .
- コンテンツオーサリング (分類管理)：コンテンツマネージャーと貢献者に、分類に対してコンテンツにタグを付け、分類を管理する機能を提供します。
- 従業員コンテンツの分類：実際のコンテンツが分類にマッピングされます。これにより、IT、HRSD、および法務によって収められているデフォルトのコンテンツの、コンテンツ分類へのマッピングが提供されます。
統一された分類方法機能は、ServiceNow AI Platform によって 2 つの別個のプラグインおよびアプリケーションとして提供されます。
- コンテンツの分類
- 統一された分類方法のデータモデルまたはトピック階層と分類管理 (コンテンツオーサリング) 機能を提供するアプリケーション
- 従業員エクスペリエンス分類
- IT、HR、職場、法務、調達のすべてのデフォルトコンテンツの、デフォルトのコンテンツ分類へのマッピングを提供するプラグイン。デフォルトでマッピングされるコンテンツタイプは、要求、記事、クイックリンク、学習コンテンツ、および従業員コミュニケーションです。プラグインがダウンロードされると、このマッピングはプラットフォームでコンテンツ分類アプリの一部として表示されます。
インストールが完了した後、統一された分類方法エクスペリエンスを達成するために、次の手順を実行します。
- 従業員コンテンツ分類のクローンを作成し、提供されたトピック構造に適切な追加または変更を行います。分類は、用語と利用可能なサービスを反映するように更新されます。詳細については、「従業員コンテンツ分類のクローン作成」を参照してください。
- 既存および新規のすべてのコンテンツを、クローンされた分類トピックに関連付けます。詳細については、「トピックの作成と関連付け」を参照してください。
- ユーザー基準を有効にして、トピックのトピックレベルのセキュリティとヴィジビリティの設定を構成します。詳細については、「トピックのユーザー基準を有効にする」を参照してください。
- クローンされた分類に関連付けられたコンテンツに基づいてフィルターするように検索構成を更新します。