ITSM 向け従業員センターの設定
従業員センター for ITSM を活用して、従業員、エージェント、およびサービスマネージャーに統合されたシームレスなエクスペリエンスを提供します。
従業員センターの構成の概要
- 従業員センターのアドミンの構成
従業員センターポータルを設定して、その機能を開始します。
- 従業員センター閲覧エクスペリエンス機能のセットアップ
セルフサービスで軽微な問題に取り組むための統一された参照エクスペリエンスを従業員に提供し、人間の介入が必要な複雑な問題にエージェントを任せます。
- 従業員センター検索エクスペリエンス機能のセットアップ
従業員、エージェント、サービスマネージャーなどのさまざまなペルソナが利用できるさまざまなコンテンツに対してさまざまなアクセスポイントを作成することで、ポータルの検索エクスペリエンスを向上させます。
- 従業員センタータスク管理のセットアップ
統合されたタスク管理システムに関連するさまざまなペルソナの生産性を向上させます。
従業員センタープロの構成の概要
- 従業員センタープロのアドミンの構成
従業員センタープロポータルを設定してその機能を活用します。
- 従業員センタープロタスク管理をセットアップする
- さまざまなタスクマネージャーペルソナのすべての承認要求を一元的に管理するための承認ハブなど、強化されたタスク管理機能を提供します。
- 従業員コミュニケーションのセットアップ
コンテンツエンゲージメントやリッチコンテンツエディターなどの機能を使用して、動的コンテンツを作成し、さまざまなペルソナとのコミュニケーションを強化します。