Tabelle „Incident-Konfiguration beanspruchen“.
Ordnen Sie die Servicedefinition eines Falls den Servicedefinitionen für Incidents und Sachbearbeiteraufgaben zu, indem Sie die Tabelle „Konfigurationen für Anspruchs-Incidents“ [sn_ins_claim_incident_config] in der Anwendung Versicherungsansprüche verwenden.
Anspruchs-Incident-Konfiguration Tabellenübersicht
Sie können die Anspruchs-Incidents definieren, die im Workflow Versicherungsansprüche erstellt werden können, indem Sie in der Tabelle „Konfigurationen für Anspruchs-Incidents“ [sn_ins_claim_incident_config] einen Eintrag vornehmen. Dieser Incident-Typ erstellt auch eine Sachbearbeiteraufgabe im System für den entsprechenden Fall, sodass Sie den Sachbearbeiter nicht über den Fall benachrichtigen müssen.
Um auf die Tabelle Anspruchs-Incident-Konfiguration [sn_ins_claim_incident_config] zuzugreifen, legen Sie den Anwendungsbereich Ihrer Instanz auf Versicherungsansprüchefest, und navigieren Sie dann zu .
Das folgende Beispiel zeigt die Tabellenfelder der Tabelle „Konfigurationen von Anspruchs-Incidents“ (sn_ins_claim_incident_config). Weitere Informationen finden Sie im nächsten Abschnitt.
Felder der Anspruchs-Incident-Konfigurationstabelle
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Name des Anspruchs-Incident-Konfigurationseintrags. |
| Aktiv | Status, ob dieser Incident aktiv oder inaktiv ist und ob der Incident in der ersten Verlustmeldung des Playbooks angezeigt wird. |
| Servicedefinition der Reguliereraufgabe | Servicedefinition für Regulierungsaufgaben (d. h. eine Servicedefinition, die eine Regulierungsaufgabe in einem Schadenfall erstellt). Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Servicedefinition für Versicherungsansprüche. |
| Reguliereraufgabe erstellen | So wird eine Regulierungsaufgabe generiert:
|
| Incident-Tabellenname | Tabelle, in der die Incidents gespeichert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Anspruchs-Incidents. |
| Symbol des Incident-Typs | Symbol, das im Playbook für den Anspruchs-Incident angezeigt wird. |
| Aufgeschlüsselter Verlust verfügbar | Gibt an, ob der Anspruchs-Incident die Aufschlüsselung jedes Schadens unterstützt (z. B. Aufschlüsselung jedes Artikels in einer Frachtversicherung). |
| Reihenfolge | Reihenfolge, in der die Servicedefinition im Playbook angezeigt wird. |
| Servicedefinition | Servicedefinition für den Fall (z. B. Bericht Reiseanspruch). Weitere Informationen finden Sie unter Es wird eine Servicedefinition für erstellt Versicherungsansprüche. |
| Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung des Anspruchs-Incidents, die auch im Playbook angezeigt wird. |
Reiseversicherung – Beispiel für die Schaden-Incident-Konfigurationstabelle
Im folgenden Branchenbeispiel für Reiseversicherungen spiegelt sich die Konfiguration des Anspruchs-Incidents im Workflow wider, wenn ein Reiseanspruch gemeldet wird. Die Aktivität Incident-Details im Playbook für die erste Schadensmeldung zeigt die Einträge in der Tabelle und Informationen zu jedem Eintrag an.
Wenn der Anspruchs-Incident einen Einzelverlust wie in der Tabelle definiert unterstützt, wird die Registerkarte Einzelverlust/Ausgaben auch angezeigt, wenn der Incident gespeichert wird (siehe folgendes Beispiel).