Überprüfen Sie eingehende Falleinreichungen und legen Sie Rechtsmittel ein

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 3. März 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen Sie die vom Erwerber erstellte eingehende Falleinreichung, und legen Sie bei Bedarf Einspruch ein.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie die Vor-Arbitrationsanforderung des Erwerbers ablehnen, kann der Erwerber eine Arbitrationsanforderung erstellen. Sie können die Schlichtung überprüfen und bei Bedarf eine Beschwerde einlegen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mir zuweisenauswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie im Playbook auf Transaktionsebene der Registerkarte Verarbeitung die Transaktions-ID aus.
    7. Die Ausgleichsphase wird für die Transaktion initiiert.
    8. Wählen Sie die Aktivität Eingehenden Falleinreichungsbeschwerde überprüfen aus.
    9. Wählen Sie Details zur Falleinreichung abrufen aus, um Details zum Betrag und zum Grund der Falleinreichung zu erhalten.
      Der Grund wird im Feld Grund für Einreichung angezeigt.
    10. So ziehen Sie die Falleinreichung zurück:
      • Wählen Sie Zurückziehen.
      • Aktualisieren Sie das Feld Status des zurückgezogenen Falls, um anzugeben, wer den Widerruf initiiert hat.
      • Aktualisieren Sie das Feld Vorläufige Gutschrift zurückbuchen. Dieses Feld wird nur für die IPC-Richtlinie angezeigt. Wenn es sich nicht um eine Gutschrift handelt, wird das Feld Endgültige Gutschrift angezeigt.
    11. Wählen Sie Abschlussaufgabeaus.
    12. Wählen Sie Antwort auf Falleinreichung abrufen aus, um die Entscheidung zur Falleinreichung aus Visa anzuzeigen.
    13. Wählen Sie Ihre Antwort im Feld Antwortergebnis aus.
      • Um das Ergebnis zu akzeptieren, wählen Sie Gelöstaus.
      • Um das Ergebnis anzufechten, wählen Sie Ungelöstaus.
    14. Wenn die Antwort Ungelöstlautet, wählen Sie in der Dropdown-Liste Einspruch erstellen die OptionJa aus.
      Ein Einspruch kann nur erstellt werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Zuteilungs-Workflow.
    15. Geben Sie den Beschwerdebetragein.
    16. Geben Sie den Grund für die Anfechtungan.
    17. Wählen Sie Einspruch erstellen aus.

    Ergebnisse

    Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, ändert sich der Transaktionsstatus in Warten auf externe Informationen. Beim Warten auf eine Antwort wird das Formular in den schreibgeschützten Modus versetzt.

    Nächste Maßnahme

    Visa bestätigt den Einspruch mit einem Bestätigungsschreiben. Rufen Sie das Schreiben ab, indem Sie in der Aktivität„Beschwerde gegen Falleinreichung überprüfen“ dieOption „Bestätigungsschreiben abrufen“ auswählen.