Erstellen eines Kartenkonfliktfalls mit der Konfliktaufnahme im Portal
Unabhängig davon, ob Sie ein Kontakt oder ein Verbraucher sind, können Sie einen Kartenkonfliktfall entweder im Kundenserviceportal oder im Verbraucherserviceportal erstellen.
Übersicht
Das Playbook für Kartenkonflikte führt Sie durch einen Flow, der die nächsten Schritte angibt, Ihren Fortschritt beim Übermittlungsprozess zeigt und die verbleibenden Schritte beschreibt, die Sie abschließen müssen. Es bietet Optionen, mit denen Sie Ihre Informationen schnell und genau eingeben können. Sie können einen Fall vor der Übermittlung auch zeitweise speichern und die Bearbeitung fortsetzen, indem Sie über den Tracker auf den Fall zugreifen. Nach dem Senden des Falls können Sie über die Falllisten auf das Playbook zugreifen, indem Sie zu navigieren .
Workflow-Schritte
- Erstellt einen Kartenkonfliktfall.
Der Karteninhaber erstellt eine Anforderung, indem er entweder zur Zielseite des Portals oder zum Header des Portalmenüs navigiert. Weitere Informationen zum Erstellen von Anforderungen finden Sie unter Erstellen einer Fallanforderung für Kartenkonflikte aus dem Servicekatalog
- Einen Konflikt initiieren.Der Karteninhaber wählt das Finanzkonto aus, um einen Konflikt zu initiieren. Anschließend wählen sie die beanstandete Transaktion aus der Liste der Transaktionen unter dem Finanzkonto aus und geben durch Beantwortung der Fragen zusätzliche Informationen an, um die Konfliktkategorie zu bestimmen. Weitere Informationen zu den verschiedenen Phasen von Aktivitäten finden Sie unter Einen Konflikt initiieren.Hinweis:Wenn die Konfliktkategorie „Betrug“ lautet, kann der Karteninhaber zusätzliche Transaktionen aus der Transaktionsliste auswählen, wenn mehr als eine Transaktion beanstandet wird.
- Füllen Sie den Konfliktfragebogen aus.
Der Karteninhaber füllt den Konfliktfragebogen aus, indem er die Fragen beantwortet.
- Laden Sie Dokumente hoch.
Der Karteninhaber lädt bei diesem Schritt alle unterstützenden Dokumente hoch, z. B. Bestelldetails, Rechnungen und Konversationen zwischen Parteien.
- Senden Sie den Fall zur Überprüfung.
Der Karteninhaber überprüft den Konfliktbetrag, fügt zusätzliche Kommentare zu den strittigen Transaktionen hinzu und übermittelt dann den Fall zur Überprüfung. Weitere Informationen finden Sie unter Es wird ein Konflikt untersucht.