Examiner l’appel du dépôt de ticket

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 2 mars 2025
  • 1 minute de lecture

    • Examinez l’appel et obtenez une confirmation de la part de Visa l’appel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Après avoir examiné la réponse au dépôt du dossier, Visa émet une lettre de décision qui soutient l’acquéreur ou l’émetteur. Si l’une ou l’autre des parties n’est pas satisfaite de la décision, elle peut faire appel.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous voulez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l’onglet Playbook .
    6. Au niveau playbook de la transaction de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. L’étape de remboursement est lancée pour la transaction.
    8. Sélectionnez l’activité Examiner l’appel du dépôt de ticket .
    9. Examinez les détails du dépôt du ticket et sélectionnez Obtenir une lettre d’accusé de réception.
      La lettre d’accusé de réception peut également être consultée dans le flux d’activité. Une fois la demande exécutée avec succès, l’état de la transaction passe à En attente d’infos externes. Le formulaire est en mode lecture seule pendant l’attente d’une réponse de Visa.
    10. Consultez la lettre de décision de Visa en sélectionnant Obtenir une réponse à l’appel.
      La lettre de décision peut également être consultée dans le flux d’activité.
    11. Dans le champ Résultat de la réponse , sélectionnez votre réponse.
      • Si vous sélectionnez Non résolu, la liste déroulante Inverser le crédit provisoire s’affiche. Sélectionnez Oui ou Non dans la liste déroulante.
      • Si vous sélectionnez Résolu, puis sélectionnez Continuer, vous acceptez la décision et souhaitez émettre le crédit final.
    12. Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    Le crédit est émis en fonction de la réponse sélectionnée. Le résultat peut être l’une de ces activités : Convertir le crédit provisoire en crédit final, Inverser un crédit provisoire ou, Émettre un crédit.