法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist の探究

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • 法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist アプリケーションを利用すると、要求履行者は生成 AI を使って法的要求または法務案件を要約できます。要求履行者または法務ユーザーは、従業員センター、法務顧問センター、およびグローバル検索のナレッジ記事の検索結果からアクション可能な回答を生成することもできます。

    法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assistの概要

    次の生成 AI 機能を 法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist で利用できます。

    • 要求履行者が要求または案件の簡潔な要約を取得するための要約機能。この生成 AI サマリーにより、要求履行者は要求のコンテキストを理解できます 迅速な解決のため。要約機能は、法務顧問センター および Now Assist パネルで使用できます。
    • 要求履行者と法務ユーザーが、 法務顧問センター、従業員センター、およびグローバル検索でナレッジ記事の結果から簡潔でアクション可能な回答を生成するための Q&A Genius 結果の機能。
    • 会話型取り込みエクスペリエンスを使用すると、法務ユーザーは Now Assist in 仮想エージェント を通じて 利益相反 (COI) 要求を開始し、必要な詳細をキャプチャするためのコンテキスト主導型フォローアップの質問でガイドできます。

    法務要求と法務事項の要約

    法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist アプリケーションは、法的要求または法務に関する事項の AI を利用したサマリーを生成します。このサマリーには、要求または事項のライフサイクル全体を通じて実行された重要な詳細とアクションがキャプチャされます。要求履行者は、サマリーをレビューしてコンテキストをすばやく理解し、必要に応じて更新して、参照やコラボレーションのために作業メモに投稿できます。

    サマリーはアクティビティストリームの上に表示され、入力として設定されたフィールド と変数 の情報が含まれます。法務事項の要約

    集計対象として考慮されるフィールド と変数 の詳細については、「 法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist のスキルの入力 」および Now Assist要約用の変数の構成を参照してください。

    法務要求の要約スキルまたは法務案件の要約スキルのアクティブ化については、「法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist の構成」を参照してください。法務顧問センター でスキルを使用する方法については、「法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist を使用した法務要求または法務案件」を参照してください。

    Q&A Genius 結果

    Q&A Genius 結果では、 Now LLM サービス を利用して、従業員センター、法務顧問センター、およびグローバル検索でナレッジ記事の結果から検索結果を生成します。

    回答カードには、ナレッジ記事から抽出されたトピックスニペットと回答スニペットが表示され、追加のコンテキストについては記事全文に直接アクセスできます。詳細については、「Genius Results」を参照してください。

    AI 検索 と 法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist の両方がアクティブ化されている場合に有効になります。

    法務顧問センター での Q&A Genius 検索結果。

    会話型取り込み

    会話型取り込みは、Now Assist 仮想エージェントインターフェイスからチャットベースのエクスペリエンスを使用して、利益相反 (COI) 要求を送信する際に法務ユーザーをガイドします。従業員センター

    法務ユーザーは、静的なフォームに入力する代わりに、COI の詳細を自然言語で記述できます。会話言語で提供された詳細は自動的に問診票フォームに入力されるため、フォームフィールドへの入力に必要な労力が軽減されます。システムは要求タイプに基づいて関連するフォローアップの質問をし、応答を検証して、必要なすべての詳細が正確にキャプチャされていることを確認します。

    送信後、システムは COI 要求を評価してリスクを判断します。低リスクの要求は自動承認され、中リスクおよび高リスクの要求は承認のためにルーティングされます。

    COI アプリケーションとリスクアセスメントの詳細については、「 法的利益相反 と 法的利益相反 の探索」を参照してください。

    すべての Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Now LLM サービス、Now LLM 長期安定モデル (LTS)、Azure OpenAI、 Google Gemini、または Anthropic Claude on AWS を使用できます。での構成コントロールの使用 AI コントロールタワー 利用可能なオプションを定義するには、次でスキルレベルの設定を行います Now Assist アドミン 慰める. 詳細については、「Large language models on the ServiceNow AI Platform®」を参照してください。

    法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist ユーザー

    表 : 1. ユーザー
    ユーザー 説明
    管理者

    [sn_lg_gen_ai.admin]

    		 法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assistへの管理アクセス権を付与します。

    プラグインをインストールし 法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist 、必要なスキルをアクティブ化します。
    要求履行者

    [sn_lg_gen_ai.request_fulfiller]

    		 法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist を介して提供される法的要求にスキルを利用するためのアクセス権をユーザーに提供します。
    事項履行者

    [sn_lg_gen_ai.matter_fulfiller]

    		 法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist を介して提供される法務に関する事項のスキルを利用するためのアクセスをユーザーに提供します。