ユニバーサル要求から作成された職場ケースの転送

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:1分
  • 職場ケースを ユニバーサル要求、別の部門、または別のサービスに転送します。解決策を提供してもしなくても、要求を転送できます。

    始める前に

    注:
    ケースを転送するには、アサイン先グループの一員であるか、ケースが自分にアサインされている必要があります。

    必要なロール:sn_wsd_case.case_writer

    手順

    1. 移動先 ワークプレイスケース管理 > ワークプレイスケース > すべて.
    2. 転送する職場ケースレコードを選択します。
    3. [転送] をクリックします。
    4. [チケットを転送] ダイアログボックスで、転送の詳細を入力します。
      表 : 1. [チケットを転送] フォーム
      フィールド 説明
      部門 ケースの転送先になる部門。
      転送理由 (Transfer Reason) 要求を部門に転送する理由。
      転送メモ プライマリチケットを転送する理由の簡単な説明。これらのメモは、ユニバーサル要求を処理する UR ルーティングエージェントによって読み取られます。
      追加のコメントと添付ファイルをコピー 転送時にこのケースのコメントと添付ファイルをコピーするオプション。このオプションは自動的に選択されます。
      注:
      転送アクションでは、作業メモはコピーされません。
    5. [転送] をクリックします。

    タスクの結果

    ケースが選択した部門に転送されます。