ユニバーサル要求 AI エージェントコレクションでのエージェントフローの使用
ユニバーサル要求 AI エージェントコレクションを使用して、タスクを自律的に完了します。
| エージェントワークフロー名 | 説明 | 利用可能な AI エージェント |
|---|---|---|
| ユニバーサル要求ルーターのエージェント型ワークフロー | 従業員が部門に依存しないチケットを要求して、カタログリストから容易にアクセスできない/理解できないサービスや、複数の部門間のコラボレーションが必要なサービスを利用できるようにします。 |
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| AI エージェント | 説明 |
|---|---|
| ユニバーサル要求部門チケットクリエーター | 部門予測を分析し、必要なすべてのフィールドマッピングと参照追跡を使用して適切に構成された HR ケースまたは IT インシデントを作成することで、適切な部門のチケットシステムへのユニバーサル要求のルーティングを自動化します。 |
| レコードフィールド値予測 AI エージェント | 受信タスクsys_idを収集して、受信タスク/レコードのフィールドを予測します。また、フィールド予測のサマリーと根拠を提供することもできます。 |
重要:
デフォルトでは、すべてのエージェント型ワークフローと AI エージェントレコードは読み取り専用です。
AI エージェントを自律的に実行するには、まずエージェント型ワークフローを複製してから、次の手順を実行する必要があります。
- エージェントワークフローを有効にします。
- エージェントワークフロー内のすべてのエージェントを有効にします。
- エージェントワークフローを自動的に呼び出すトリガーをアクティブ化します。手動で呼び出す場合は、トリガーをアクティブ化する必要はありません。
エージェント型ワークフローの複製、アクセス制御リストの実装、および必要なコンポーネントのアクティブ化の詳細については、次のトピックを参照してください。
Now Assistアプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローで使用されていない可能性があります。利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 AI エージェントを検索する」を参照してください。
重要:
一部の Now Assist スキル、エージェント、およびエージェント型ワークフローはデフォルトでオンになっています。詳細については、「Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default」を参照してください。