ユニバーサル要求ルーターのエージェント型ワークフロー

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 従業員が部門に依存しないチケットを要求して、カタログリストから容易にアクセスできない/理解できないサービスや、複数の部門間のコラボレーションが必要なサービスを利用できるようにします。

    ユニバーサル要求ルーターのエージェント型ワークフローの概要

    ユニバーサル要求ルーターのエージェント型ワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは、Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにすることで、エージェント型ワークフローテンプレートをアクティブ化できます。このエージェントワークフローの指示を変更する場合は、この指示を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンのエージェントワークフローを有効にする必要があります。

    前提条件とセットアップ

    ユニバーサル要求 AI エージェントコレクションプラグイン (com.sn_ur_ai_agents) がインストールされていることを確認します。

    ユニバーサル要求ルーターエージェント型ワークフローへのアクセス

    エージェントワークフローにアクセスするには:
    1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 概要.
    2. 選択 エージェント型ワークフロー > ユニバーサル要求ルーター エージェント型ワークフロー。
    ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブで開き、完全な説明、ロール、エージェントの指示/プロンプト、ツールを確認できます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。

    ユニバーサル要求ルーターのエージェント型ワークフロー AI エージェント

    次の表に、ユニバーサル要求ルーターのエージェント型ワークフローで使用されるエージェントを示します。
    注:
    AI エージェントの可用性を定義画面で、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス] トグルが有効になっていることを確認します。
    ユニバーサル要求ルーターのエージェント型ワークフローで使用されるエージェント:
    AI エージェント AI エージェントロール
    ユニバーサル要求部門チケットクリエーター 部門予測を分析し、必要なすべてのフィールドマッピングと参照追跡を使用して適切に構成された HR ケースまたは IT インシデントを作成することで、適切な部門のチケットシステムへのユニバーサル要求のルーティングを自動化します。
    レコードフィールド値予測 AI エージェント

    受信タスクsys_idを収集して、受信タスク/レコードのフィールドを予測します。また、フィールド予測のサマリーと根拠を提供することもできます。

    トリガー

    組織の要件に従ってトリガーを有効にします。

    テストシナリオの実行

    このワークフローは、AI エージェントスタジオの [テスト] ページで、[タスク] フィールドに「UR ケースの解決をサポートしてください<」を使用して実行できます>。

    AI エージェント意思決定ログには、チケットの部門を予測し、特定された部門のプライマリチケットを作成する作業をしている AI エージェントが表示されます。また、彼らのやり取り、意思決定、思考プロセスをリアルタイムで監視することもできます。

    ユニバーサル要求ページでのプライマリチケットの予測と作成

    これは、ユニバーサル要求ルーターエージェント型ワークフローがチケットの部門を自動的に予測し、特定された部門のプライマリチケットを作成する方法の例です。