労務 (ER) ケースの制限

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ケース制限の構成を使用して、ER ケースにアクセスまたは制限できるグループやエージェントを決定します。

    グループ

    特定のグループのセンターオブエクセレンス (COE) によるアクセスを制限します。
    • ER ケースを制限できるグループを定義します。
    • ER ケースを表示できるグループを定義します。

    ベースシステムには、HR 機密グループが ER ケースにアクセスできるようにする 1 つのケース制限構成があります。

    詳細については、「HR グループの管理」を参照してください。
    注:
    ケース制限を作成する場合は、これらのケースを読むことができる構成が少なくとも 1 つあることを確認してください。

    ロール

    ER ケースにアクセスできるグループのメンバーは、sn_hr_er.confidential ロールを持っている必要があります。

    詳細については、「HR ロールの管理」と「労務 (ER) のエビデンス管理」を参照してください。

    COE セキュリティ構成

    CoE セキュリティ構成を使用して、CoE およびその下のすべての HR サービスまたは特定の HR サービスのグループ制限を定義します。

    その後、読み取り/書き込み機能を持つ CoE を制限することができます。
    注:
    労務 (ER) ケース [sn_hr_er_case] に加えて他の CoE を制限することを選択した場合、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。番号が 100 K を超える ER ケースは、パフォーマンスに影響を与える可能性があります。

    詳細については、「CoE セキュリティポリシーの作成」を参照してください。

    COE セキュリティポリシーは、構成を通じてさまざまな COE へのアクセスを簡単に制限する方法です。基礎となる COE セキュリティポリシーの実装は ServiceNow ACL です。

    協力者と HR ケースの COE が競合する可能性があります。基本的なルールは次のとおりです。
    • すべての HR ケースについて、協力者は COE のセキュリティを上書きします。
    • 労務 (ER) ケースは、制限が適用される場合に協力者を上書きできます。

    ER アサインルール

    ER アサインルールを使用して、グループを ER ケースにアサインします。

    詳細については、「労務 (ER) アサインルール」を参照してください。

    ER 一致ルール

    ER 一致ルールを使用して、ケース数が最も少なく、必要なスキルを持ち、場所が一致するエージェントを割り当てることができます。

    詳細については、「労務 (ER) 一致ルール」を参照してください。