労務 (ER) の詳細
苦情の提起から ER ケースのクローズまで、労務 (ER) の使用方法を学びます。
労務 (ER) の主な機能の一部を次に示します。
- 従業員またはユーザーの場合
- 従業員センターや 匿名レポートセンター (ARC)などのセルフサービスレポートツールを通じて、従業員に信頼と自信を植え付けます。
- ServiceNow® システムに属していないユーザーが要求を出し、調査の全体像を表示する機能。
- 機密性の高い苦情を匿名で 匿名レポートセンター (ARC) に提出する機能。
- 組織の場合
- 労務 (ER) ケースを処理する際の組織のリスクを軽減します。
- セキュリティが強化され、適切なロールを持つ適切なユーザーとアサイン先グループが ER ケースを表示できることが確認されます。
- ケースのビューを特定の ER エージェントまたは ER グループに制限したり、ER エージェントがケースの関係者にリストされている場合にケースビューを制限したりするなど、ケースの制限機能。
- 関係者、申し立て、申し立てサブタイプ、是正措置、および結果に関する詳細をキャプチャする柔軟なデータモデル。
- 証拠管理や面談管理などの機能を備えたエンドツーエンドの調査フロー。
- 労務 (ER) の履歴傾向とデータ比較を提供するアナリティクスおよびレポートソリューションを使用して、組織のパフォーマンスを評価します。
エンドツーエンドフロー
| ステップトピック | 説明 | ペルソナ |
|---|---|---|
| 苦情を申し立てる | 次のいずれかの方法を使用して苦情を申し立てます。
|
従業員または ServiceNow® システム外のユーザー。 |
| 申し立ての性質を理解する | 申立人が提起した申し立ての種類について理解を深めます。ER ケースの [ 申し立て ] 関連タブから、申し立てタイプ (詐欺や盗難など) や申し立てサブタイプ (偽造など) などの詳細を取得します。 | ER エージェント |
| 関係者リストのレビュー | ER ケースの [関係者 ] タブから、申し立ての対象、申立人、または証人に関する情報を取得します。 | ER エージェント |
| 関係者との面談を行う | ER ケースの [面談 ] 関連タブから、関係者との 1 対 1 の面談をスケジュールします。ER エージェントは、面談テンプレートを使用して関係者に必要な質問をし、スケジュールを Outlook と同期して、面談をより適切に計画および追跡できます。 | ER エージェント |
| 証拠を収集 | ケースの解決を裏付ける証拠を追加します。証拠とは、エビデンス管理にアップロードされたファイルや別のシステムに存在するファイルなど、調査の一環として収集されたデジタルアーティファクトのことです。 | ER エージェント |
| 是正措置を講じています | 申し立て、口頭による警告または書面による警告、一時停止、または終了の対象に対して取られた是正措置を示します。 | ER エージェント |