IT Service Management Integration with Microsoft Teams の構成 リリースバージョン: Australia更新日 2026年03月12日 所要時間：1分IT Service Management integration with Microsoft Teams を構成するには、以下の手順を実行します。 Microsoft Teams に関するアクティブな通知の確認ServiceNow for Microsoft Teams によって追加された通知では、インスタンス内の既存の通知が重複する可能性があります。同じイベントに対してユーザーに複数回通知することを避けるために、重複する通知をレビューおよび無効化します。IT Service Management の仮想エージェント通知の有効化Microsoft Teams で仮想エージェント通知を有効にするようにシステムプロパティを設定します。ITSM の LLM ベースのプロバイダー通知の構成ITSM の LLM ベースのアクション可能なプロバイダー通知を有効にします。承認通知フィールドのカスタマイズ承認通知フィールドをカスタマイズするには、スクリプトインクルードでメソッドを作成します。Microsoft Teams から ServiceNow にメッセージをインポートする要求ベースのチャットの構成IT Service Management integration with Microsoft Teams アプリケーションおよび HR サービスデリバリ (HRSD) integration with Microsoft Teams アプリケーションに対する要求ベースのチャットを構成することで、システムはエージェントと従業員の間のチャット会話を自動的にインポートできます。従業員センターの構成従業員センター 内でMicrosoft Teamsを使用するか、Microsoft Teams にカスタムポータルを埋め込みます。従業員センター の Microsoft Teams チャットウィジェットTeams チャットウィジェットでは、従業員がエージェントとのチャットを表示または続行し、従業員センター で添付ファイルのコンテンツを表示してアクセスできます。このウィジェットは、IT Service Management と Microsoft Teams アプリケーションの統合を介して利用できます。Microsoft Teams チャットを開始するオンコールスケジューリングユーザーを含めるオンコールスケジューリングに関連付けられているユーザーは、[Microsoft Teams チャットを開始] モーダルの [選択済み] 列に表示されます。chat to call の設定インスタンスの chat to call 機能を設定すると、エージェントが要求者と協力して問題を解決できるようになります。ServiceNow for Microsoft Teams アプリへのアクセスユーザーが Microsoft Teams アプリケーションからエージェントとやり取りできるようにします。カスタムメールフィールドを作成して Microsoft Teams チャットを開始するMicrosoft Teams アプリを使用して、エージェントのチャット会話を開始し、ユーザーの IT および HR 関連の問題を解決するためのカスタムメールフィールドを作成します。Microsoft Teams チャットでの Web リンクの展開ServiceNow for Microsoft Teams はリンク展開をサポートしています。リンク展開は、サポートされているリンクが Microsoft Teams のユーザーとの会話で共有された場合に、コンテンツリッチなプレビューを生成します。
IT Service Management Integration with Microsoft Teams の構成 リリースバージョン: Australia更新日 2026年03月12日 所要時間：1分IT Service Management integration with Microsoft Teams を構成するには、以下の手順を実行します。 Microsoft Teams に関するアクティブな通知の確認ServiceNow for Microsoft Teams によって追加された通知では、インスタンス内の既存の通知が重複する可能性があります。同じイベントに対してユーザーに複数回通知することを避けるために、重複する通知をレビューおよび無効化します。IT Service Management の仮想エージェント通知の有効化Microsoft Teams で仮想エージェント通知を有効にするようにシステムプロパティを設定します。ITSM の LLM ベースのプロバイダー通知の構成ITSM の LLM ベースのアクション可能なプロバイダー通知を有効にします。承認通知フィールドのカスタマイズ承認通知フィールドをカスタマイズするには、スクリプトインクルードでメソッドを作成します。Microsoft Teams から ServiceNow にメッセージをインポートする要求ベースのチャットの構成IT Service Management integration with Microsoft Teams アプリケーションおよび HR サービスデリバリ (HRSD) integration with Microsoft Teams アプリケーションに対する要求ベースのチャットを構成することで、システムはエージェントと従業員の間のチャット会話を自動的にインポートできます。従業員センターの構成従業員センター 内でMicrosoft Teamsを使用するか、Microsoft Teams にカスタムポータルを埋め込みます。従業員センター の Microsoft Teams チャットウィジェットTeams チャットウィジェットでは、従業員がエージェントとのチャットを表示または続行し、従業員センター で添付ファイルのコンテンツを表示してアクセスできます。このウィジェットは、IT Service Management と Microsoft Teams アプリケーションの統合を介して利用できます。Microsoft Teams チャットを開始するオンコールスケジューリングユーザーを含めるオンコールスケジューリングに関連付けられているユーザーは、[Microsoft Teams チャットを開始] モーダルの [選択済み] 列に表示されます。chat to call の設定インスタンスの chat to call 機能を設定すると、エージェントが要求者と協力して問題を解決できるようになります。ServiceNow for Microsoft Teams アプリへのアクセスユーザーが Microsoft Teams アプリケーションからエージェントとやり取りできるようにします。カスタムメールフィールドを作成して Microsoft Teams チャットを開始するMicrosoft Teams アプリを使用して、エージェントのチャット会話を開始し、ユーザーの IT および HR 関連の問題を解決するためのカスタムメールフィールドを作成します。Microsoft Teams チャットでの Web リンクの展開ServiceNow for Microsoft Teams はリンク展開をサポートしています。リンク展開は、サポートされているリンクが Microsoft Teams のユーザーとの会話で共有された場合に、コンテンツリッチなプレビューを生成します。