Moveworks for の使用を開始する 従業員センター
Moveworks 統合により、標準の仮想エージェントを Moveworks 会話型 AI に置き換える 従業員センター に AI アシスタントが追加されます。
新しいプラグイン Moveworks for 従業員センター (sn_ex_mw_chat_int) アシスタントを使用すると、従業員全員が質問し、すぐに回答を得て、タスクをエンドツーエンドで完了できます。
Moveworks チャットアシスタントを使用して、ナレッジ記事、要求、およびタスクにアクセスできます。ServiceNow Store から Moveworks アプリをインストールする前に、EC アプリケーションがアクティブ化されていることを確認してください。
- 従業員センター (sn_ex_sp)
- 従業員センタープロ (sn_ex_sp_pro)
統合プロセスは、次の 3 つのステップで完了できます。
- ストア (
sn_ex_mw_chat_int) からプラグインをインストールします。 - Java KeyStore (JKS) 証明書をアップロードし、JWT プロバイダーを作成します。
- ボット ID と埋め込み AI アシスタントを構成します。
Moveworksの基本を理解する
次の Moveworks の概念を理解しておくと、構成を正しく行うのに役立ちます。
- ユーザー ID 管理: Moveworks がユーザーを識別して認証する方法。
- コンテンツの取り込み:ナレッジ記事のインデックスを作成するためのプロセス。
- グループアクション:一般的なタスクの一括操作を設定します。
- ハンドオフ構成:ライブエージェントエスカレーションの設定。
- 多言語サポート:複数の言語での会話を有効にします。
役に立つヒントと情報
開始する前に、設定、観察事項、およびトラブルシューティングについて、 Moveworks for 従業員センター 参照 にある参照情報を参照してください。
注:
Moveworks for 従業員センター は 従業員センター と 従業員センタープロ の両方で使用できます。