Examiner un litige à partir de l’admission du titulaire de la carte

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Passez en revue les tickets de litige soumis par les clients à partir d’un Opérations des services financiers portail de prise en charge des litiges. Vous pouvez vérifier les transactions litigieuses, mettre à jour le motif du litige et soumettre pour examen après examen.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Liste).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
    5. Sélectionnez l’onglet Playbook .
      Le playbook de ticket guide les prestataires à travers les étapes impliquées dans la résolution d’un ticket.
    6. À l’étape Playbook d’examen , examinez les informations soumises et apportez les ajustements nécessaires.
      ActivitéDescription
      Revue d'admission

      Examinez les transactions litigieuses et le motif du litige.

      Pour modifier les transactions litigieuses, sélectionnez Afficher toutes les transactions. Activez ou désactivez les transactions et fermez la fenêtre pour enregistrer vos changements.

      Pour modifier la catégorie du litige, sélectionnez Modifier le motif du litige. Répondez aux questions présentées, puis sélectionnez Mettre à jour le motif du litige.
      Questions supplémentaires Fournir des réponses à toute question supplémentaire à laquelle le titulaire de la carte n’a pas répondu et répondre à toute question supplémentaire au besoin. Si la catégorie de litige change, le système produira un questionnaire pour la catégorie nouvellement sélectionnée, que vous devrez remplir. Sélectionnez Continue (Continuer) lorsque vous avez terminé le questionnaire.
      Soumettre pour examen Passez en revue le montant du litige et le code du motif du litige. Ajoutez des commentaires ou des descriptions pour les transactions de litige, puis sélectionnez Soumettre.