Schadensfälle bei Privatversicherungen-Dashboard

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit dem Dashboard Schadensfälle bei Privatversicherungen erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens bei den Schadensserviceanforderungen, die für Ihre Privatversicherungen-Policen eingegangen sind.

    Mit dem Dashboard Schadensfälle bei Privatversicherungen können Sie den Status der Anspruchsfälle überwachen, Trends anzeigen und von einer einzigen Ansicht aus Detailinformationen anzeigen. Für jede Dauer können Sie die Details für die geschlossenen Fälle, bei denen eine Servicelevel-Vereinbarung verletzt wurde, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die Dauer der geschlossenen Anspruchsfälle anzeigen.

    Wichtig:
    Der ArbeitsbereichPlatform Analytics ist im ServiceNow Storeverfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

    Um auf das Dashboard Schadensfälle bei Privatversicherungen zuzugreifen, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Financial Services Workspace > Analytics Center ( Analytics Center-Symbol.).

    Sie können auf das Dashboard auch über Platform Analytics Arbeitsbereichzugreifen. Weitere Informationen zu Platform Analytics Arbeitsbereichfinden Sie im Analytics Center.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    • sn_ins_claim_pers.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
    • sn_ins_claim_pers.admin, sn_bom_pa.admin und pa_admin sind zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.
    Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung des Dashboards Schadensfälle bei Privatversicherungen
    Anwender Dashboard-Verwendung
    Manager für Schadensfälle bei Privatversicherungen Muss sich Einblick in den Echtzeitstatus der Schadensfälle verschaffen und die folgenden Aufgaben ausführen:
    • Alle offenen Schadensfälle überwachen, bei denen eine Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) verletzt wurde
    • Überwachen Sie das Volumen jedes Anspruchsfalltyps und dessen Trend
    • Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen Mitarbeiter, Bearbeiter oder eine Gruppe
    Schadensfälle bei Privatversicherungen Administrator Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

    Indikatoren

    Schadensfälle bei Privatversicherungen.Offene Fälle
    Tägliche Anzahl der offenen Fälle.
    Schadensfälle bei Privatversicherungen.Anzahl offener Fälle mit SLA-Verstoß
    Tägliche Anzahl der offenen Fälle mit nicht eingehaltenem SLA.
    Schadensfälle bei Privatversicherungen.Anzahl erstellter Fälle
    Anzahl der Fälle, die heute oder täglich erstellt wurden.
    Schadensfälle bei Privatversicherungen.Anzahl verweigerter Fälle
    Anzahl der Fälle, die heute mit abgelehnten Ansprüchen geschlossen wurden.
    Schadensfälle bei Privatversicherungen.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle
    Summierte Dauer der Stunden von Fällen, die heute geschlossen wurden.
    Schadensfälle bei Privatversicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle
    Anzahl der Fälle, die heute geschlossen wurden.
    Schadensfälle bei Privatversicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA
    Anzahl der Fälle, die heute innerhalb eines SLA geschlossen wurden.
    Schadensfälle bei Privatversicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Anzahl der Privatversicherungsfälle, die an diesem Tag mit einem nicht eingehaltenen SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle zu vergleichen, die ein SLA erfüllt haben, mit der Anzahl der Fälle, die ein SLA verletzt haben.
    Schadensfälle bei Privatversicherungen.Offene Fälle mit SLA-Verstoß von mehr als 80 %
    Anzahl der offenen Privatversicherungsfälle, bei denen der Prozentsatz der SLA-Verstöße über 80 Prozent liegt (tatsächlich verstrichene Zeit > 80 %).
    Schadensfälle bei Privatversicherungen.Anzahl bezahlter Fälle
    Tägliche Anzahl der bezahlten Fälle mit einem SLA.
    Schadensfälle bei Privatversicherungen.SIU-Fälle
    Tägliche Anzahl der offenen Fälle für Privatversicherungsfälle in der SIU-Überprüfung.
    Schadensfälle bei Privatversicherungen.Trend bei Anspruchsauszahlungen
    Trend der täglichen Anspruchsauszahlung für die geschlossenen Fälle.

    Aufgliederungen

    • Phase
    • Alter
    • Schadenservice
    • Kunde
    • Produkt
    • SLA-Prozentsatz