Workflows für Darlehenstransaktionen
Die Anwendung Financial Services Loan Operations installiert automatisierte Workflows für die Kreditbedienung. Diese Workflows ermöglichen die Weiterleitung von Fällen und Aufgaben an verschiedene Abteilungen, einschließlich Kredit-, Dokument- und Kreditsachbearbeiter.
Mit der Anwendung verfügbare Workflows
| Private Darlehen | Geschäftsdarlehen |
|---|---|
| Teilvorauszahlung | Teilvorauszahlung |
| Darlehenserlass | Darlehenserlass |
| Darlehensaufschub | Darlehensaufschub |
| Darlehensabschreibung | Darlehensabschreibung |
| Verpasste Rückzahlung | Verpasste Rückzahlung |
| Vertragsbruch | Vertragsbruch Hinweis: Dieser Workflow wird über die Anwendung Financial Services Credit Operations initiiert. |
| Darlehensumstrukturierung | Darlehensumstrukturierung Hinweis: Dieser Workflow wird über die Anwendung Financial Services Credit Operations initiiert. Von dort aus wird automatisch ein Darlehensfall erstellt, um die Anforderung abzuschließen. |
| Darlehensinanspruchnahme | |
| Darlehensverlängerung |
Diese Workflows werden mit Flow Designererstellt. Der Darlehensadministrator kann diese vordefinierten Flows überprüfen und anpassen, die auf den Geschäftsanforderungen einer Organisation basieren.
Allgemeiner Workflow für Darlehensvorgänge
Wenn ein Kunde einen Darlehensservice anfordert, wird ein Darlehensservicefall erstellt und einem Darlehensvermittler zugewiesen. Nachdem der Service Desk-Mitarbeiter die Falldetails aktualisiert hat, wird ein Workflow ausgelöst. Der Flow löst verschiedene Aufgaben aus dem Fall aus, und die Zuweisungsregeln leiten diese Aufgaben an die entsprechenden Back-Office-Teams wie Darlehen, Kredit oder Dokumentenservice weiter. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die vorherige Aufgabe schließt, wird automatisch eine neue Aufgabe erstellt.
- Ein Darlehensgeber, eine anfordernde Person oder ein Kunde übermittelt eine Darlehensserviceanforderung.
- Der Darlehensgeber sammelt die erforderlichen Kundendokumente und aktualisiert den Fall.
- Ein Darlehenssachbearbeiter nimmt den Fall entgegen und fügt zusätzliche Informationen hinzu, z. B. die Gebühr.
- Der Dokumentbearbeitungsservice bestimmt die erforderlichen Dokumente. Wenn Dokumente verifiziert werden müssen, wird eine Aufgabe für den Dokument-Agent generiert.
- Für den Kreditsachbearbeiter wird eine Kreditaufgabe generiert.
- Es wird eine Autorisierungsaufgabe generiert, um die Darlehensanforderung zu überprüfen und zu genehmigen.
- Nach der Autorisierung wird eine Darlehensaktualisierungsaufgabe generiert. Wenn die Bank eine Integration aktiviert hat, kann das Darlehenskonto im Kernsystem automatisch aktualisiert werden.