Financial Services Operations erkunden
Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow® Financial Services Operations (FSO), um Ihren Kunden, Service Desk-Mitarbeitern und Managern eine nahtlose Experience für die Lösung von Problemen sowie die Initiierung und Erfüllung von Anforderungen zu bieten.
Financial Services Operations – Übersicht
Dieses Video bietet einen Überblick darüber, wie Sie mit Financial Services Operations Core Operations automatisieren und Finanzinstituten die sichere Verwaltung von Aufgaben mit vordefinierten Anwendungen und Workflows ermöglichen, wodurch alltägliche Aufgaben einfacher und schneller werden.
Financial Services Operations Funktionen
FSO wurde entwickelt, um Ihre Front-, Middle- und Back-Office-Mitarbeiter über optimierte Workflows auf einer einzigen, sicheren Plattform zu verbinden.
- Digitalisieren und automatisieren Sie Ihre Bank- und Versicherungsprozesse.
- Implementieren Sie ein zentralisiertes Datenmodell, um die Koordination zwischen Front-, Middle- und Back-Office-Funktionen sicherzustellen.
- Stellen Sie nahtlos abteilungsübergreifend eine Verbindung her.
- Nutzen Sie erweiterte Fallverwaltung und Workflows, um Probleme abteilungsübergreifend effizient zu delegieren und zu lösen.
- Bieten Sie eine einzige Plattform für die Verwaltung verschiedener Finanzvorgänge, einschließlich Zahlungen, Darlehen und Compliance.
Financial Services Operations Anwender
| Anwender | Beschreibung |
|---|---|
| Administrator | Konfigurieren Sie die Anwendung Außendienst-Management, um den Prozess der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben an Außendiensttechniker zu automatisieren und einsatzbereit zu machen. |
| Initiator | Erstellen Sie einen neuen Arbeitsauftrag oder erstellen Sie einen Arbeitsauftrag aus anderen Datensatztypen, z. B. aus einem Problem, einem Incident, einem Change oder einer Projektaufgabe. |
| Qualifizierer | Überprüfen und qualifizieren Sie Arbeitsaufträge, um sicherzustellen, dass die Arbeitsauftragsaufgaben erstellt werden. |
| Dispatcher | Arbeitsauftragsaufgaben den am besten geeigneten und verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern zuweisen. Der Einsatzplaner kann auch die Reise- und Arbeitszeit des Service Desk-Mitarbeiters, den Teilebedarf und die Asset-Nutzung nachverfolgen. Einsatzplaner sind Teil des Außendienst-Management-Teams, das die Außendienstteams und die Kunden-Experience gleichzeitig verwaltet, um ein positives Ergebnis für das Unternehmen zu erzielen. |
| Manager | Verwalten und überwachen Sie den Fortschritt von Arbeitsauftragsaufgaben. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabe ablehnt, können Sie die Aufgaben einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zuweisen. |
| Service Desk-Mitarbeiter | Reisen Sie mit den erforderlichen Teilen und Kompetenzen zum Kundenstandort, um an der zugewiesenen Aufgabe zu arbeiten. |