Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Visa verwenden
Konflikt-Agents verwenden den Fragebogen von Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Visa, um Kunden bei der Zuordnung des Ursachencodes zu helfen. Dies ermöglicht die Kategorisierung des Konflikts und bestimmt die Berechtigung gemäß den Visa Core-Regeln. Erfahren Sie, wie Service Desk-Mitarbeiter Konfliktfälle initiieren, untersuchen und lösen.
Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Visa-Workflows
Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Transaktion im Namen eines Kunden beanstandet, beginnt ein Konfliktservicefall und löst den Konfliktkartentransaktions-Flow aus. Dieser Flow enthält verschiedene Aufgaben, die für die Falldetails spezifisch sind, und jede Aufgabe wird erstellt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die vorherige Aufgabe schließt.
- Erstellt einen Kartenkonfliktfall.
Initiieren Sie den Konfliktserviceprozess, indem Sie die ursprünglichen Fallinformationen eingeben und im Namen eines Kunden einen Konfliktfall erstellen.
- Einen Konflikt initiieren.
Geben Sie die Konfliktdetails ein, einschließlich des referenzierten Accounts, des Konfliktbetrags und der Art des Konflikts. Geben Sie die erforderlichen Informationen für die verfügbaren Optionen für die Art des Konflikts an (Verbraucherkonflikte, Betrug, Autorisierung, Verarbeitungsfehler).
- Zur Untersuchung übermitteln.
Senden Sie den Fall zur Untersuchung, indem Sie den Konfliktbetrag aktualisieren, und bestimmen Sie Ihre Berechtigung für einen Ausgleich über den Fragebogen und die Ursachencodezuordnung.