Transaktionen untersuchen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn ein Händler einen Transaktionskonflikt ablehnt, kann der Fall zur manuellen Untersuchungsaufgabe verschoben werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für die Ihnen zugewiesenen Fälle Mir zugewiesenaus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alle aus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mir zuweisenauswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wahlweise: Wählen Sie im Playbook auf Transaktionsebene c der Registerkarte Verarbeitung die Transaktions-ID aus.
    7. Wählen Sie die Aktivität Transaktionen untersuchen unter der Phase „Playbook für Ermittlungen“ aus.
    8. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ausgleich verfolgenaus, ob eine Ausgleichsanforderung erstellt werden soll.
      • Ja– Auswählen, um einen Ausgleich vom Händler zu verfolgen.
      • Nein– Wählen Sie diese Option aus, um keinen Ausgleich vom Händler zu verfolgen.
    9. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    10. Wahlweise: Geben Sie im Feld Anmerkungen beliebige Kommentare ein.
    11. Wahlweise: Wählen Sie Aktualisieren aus, um Ihre Änderungen zu speichern.
    12. Wählen Sie Fortsetzen.
      Der Fall wird zur Überprüfung und Genehmigung an den Konfliktmanager übermittelt, wenn die Ausgleichsberechtigung auf Nein festgelegt ist und der Service Desk-Mitarbeiter den Wert für Ausgleich verfolgen auf Jafestlegt. Nachdem der Manager die Aufgabe genehmigt hat, kann der Benutzeragent mit dem Konflikt fortfahren.
    13. Wählen Sie Konflikt initiierenaus.
      In wird ein Konflikt mit dem Visa-System initiiert. Der Aktivitätenstrom gibt an, ob die Anforderung an Visa erfolgreich gesendet wurde.