Konflikt-Service Desk-Mitarbeiter verwenden das Playbook für Konflikte, um ihre Fälle und Aufgaben zu überprüfen und zu bearbeiten. Das Playbook stellt den End-to-End-Lebenszyklus für die während des Konfliktbearbeitungsprozesses ausgeführten Aufgaben bereit – von der Protokollierung eines Konflikts bis zur endgültigen Lösung und Kommunikation mit dem Kunden.