Erstellt einen Kartenkonfliktfall
Ein Service Desk-Mitarbeiter kann den Kartenkonflikt beginnen oder einen Konflikt melden, indem er im Namen von einen -Kunden einen Konfliktfall erstellt.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector oder sn_bom_credit_card.contributor
Hinweis:
Die entsprechende Rolle des universellen Beitragenden kann auch zum Erstellen eines Falls zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenderrollen und FSO-Geschäftsregeln.
Wichtig:
Damit die Rollen „Service Desk-Mitarbeiter“ oder „Beitragender“ funktionieren, müssen sie mit einer der Rollen im CSM-Branchendatenmodell oder mit Benutzern des Beitragenden kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.
Prozedur
- Navigieren zu .
- Wählen Sie das Listensymbol.
-
Erstellen Sie einen Fall aus der Liste der Konfliktservicefälle oder einem Interaktionsdatensatz.
Option Schritte Konfliktfall aus der Konfliktfallliste - Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälleauf Alle.
- Wählen Sie Neu.
Konfliktfall aus einem Interaktionsdatensatz - Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Interaktionenauf Meine Interaktionen.
- Öffnen Sie den erforderlichen Interaktionsdatensatz für den Kunden.
- Wählen Sie Fall erstellen aus.
Informationen zum Erstellen von Interaktionen finden Sie unter Interaktionen erstellen.
- Wählen Sie im Dialogfeld „Neuen Fall erstellen“ in der Kategorieliste Services für Kartenkonflikte aus.
- Wählen Sie in der Liste Service auswählen die Option Konfliktkartentransaktionenaus.
- Wählen Sie Erstellen aus.
Ergebnisse
- Ein Konfliktservicefall wird im Status Neu erstellt.
- Der Konflikt-Sachbearbeiter kann während der Phase Initiate (Initiieren) des Falls weiterarbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Konflikt initiieren.