Financial Services Complaint Management erkunden
Sie können ServiceNow® Financial Services Complaint Management verwenden, um eine optimierte Lösung von Beschwerden innerhalb des Beschwerdeservice-Teams zu verwalten oder sie zur Entscheidungsfindung und Reaktion an Geschäftsbereiche (BUs) weiterzuleiten.
Schlüsselfeatures
- Automatisierter Workflow zur Weiterleitung von Fällen und Aufgaben zwischen verschiedenen Abteilungen und Funktionen
- Unterstützung für Eingaben aus verschiedenen Geschäftsbereichen
- Weiterleitung von Antworten zur Überprüfung und Genehmigung
- Konfigurierbare Antwortvorlagen basierend auf dem Beschwerdetyp zur Lösung von Beschwerden
- Personalisiert Arbeitsbereich für verschiedene Rollen
- Playbook-Experience für eine geführte Navigation zum Lösen von Fällen
- Performance Analytics -Dashboard mit vorkonfigurierten Berichten, um Risiken und Themen hervorzuheben und das regulatorische Reporting zu erleichtern
- Process Mining um den Prozess zu visualisieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
Beschwerdemanagement-Personas
Beschwerdemanagement richtet sich an die folgenden Personen:
| Persona | Beschreibung |
|---|---|
| Administrator | Beschwerdeadministrator, der für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich ist. |
| Endanwender (anfordernde Personen) | Kunden und Niederlassungsmitarbeiter, die Anforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen Folgende Benutzer können Beschwerden einreichen:
|
| Erfüller | Service Desk-Mitarbeiter im Middle Office oder Back Office von Finanzinstituten, die mit dem Beschwerdeservice-Team zusammenarbeiten Sie sind für die Bearbeitung von Beschwerdefällen und Aufgaben verantwortlich, die in Beschwerdeservices auftreten. Die folgenden Service Desk-Mitarbeiter bearbeiten Beschwerden:
|