Domänentrennung und Financial Services Payment Operations

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Domänentrennung wird für Financial Services Payment Operations unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Basis

    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
    • Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    So funktioniert die Domain Separation in Financial Services Payment Operations

    Alle Financial Services Operations (FSO) -Anwendungen basieren auf Kundenservice-Management (CSM) und verwenden viele CSM -Tabellen. Die wichtigsten Referenztabellen sind die Kundentabellen wie „Verbraucher“, „Account“ und „Kontakt“. Diese Tabellen sind domänengetrennt.

    Tabellen

    Alle neuen Tabellen, die in Zahlungsvorgängen hinzugefügt werden, sind domänengetrennt:
    • sn_bom_payment_inquiry
    • sn_bom_payment_inquiry_task
    • sn_bom_payment_service
    • sn_bom_payment_claim
    • sn_bom_payment_claim_task
    • sn_bom_checking_account
    • sn_bom_saving_account

    Anwendungsfälle

    Zahlungsanfrage
    Kunden haben die Möglichkeit, über das -Portal eine Zahlungsanfrage für die folgenden Anwendungsfälle zu erstellen:
    • Begünstigter Anspruch ohne Eingang (BCNR): Der Kunde hat eine Zahlung gesendet, aber der beabsichtigte Empfänger gibt an, das Geld nie erhalten zu haben.
    • Zahlung fehlerhaft: Der Kunde begeht beim Senden einer Zahlung einen Fehler und versucht, das Geld zurückzufordern.
    Niederlassungsmitarbeiter und Callcenter-Mitarbeiter können diese Anfragen im Namen des Kunden erstellen. Die Mitarbeiter des Zahlungsverkehrs erhalten Anfragen von ihren Kunden sowie von externen Banken.
    • Interne Anfragen kommen von Kunden der Bank. Der Empfängerkunde kann ein interner oder externer Kunde der Bank sein. Die Unterscheidung zwischen internen und externen Empfängern ist wichtig, da sie bestimmt, welchen Weg Zahlungsvorgänge nehmen, um die Anfrage zu lösen.
    • Externe Anfragen kommen von Drittbanken, was bedeutet, dass der Zahlungsempfänger immer intern ist.
      Hinweis:
      Es kann niemals vorkommen, dass die Anfrage extern ist und der Empfänger extern ist.
    • Einige Anfragen können zur Erstellung eines Anspruchs führen.
    Zahlungsanspruch
    Anfragende Service Desk-Mitarbeiter können einen Anspruch im Namen eines Kunden erstellen, wenn die Bank feststellt, dass der Anspruch gültig ist und der Kunde Anspruch auf eine Erstattung hat.
    Mitarbeiter im Zahlungsverkehr erhalten die Forderungen entweder intern aus einer Anfrage oder von einer externen Bank. Wenn sie den Anspruch erhalten, ermitteln sie, woher sie die Erstattung erhalten.
    • Interne Forderungen stammen von Kunden der Bank entweder aus einer Anfrage oder direkt von Mitarbeitern der Bank (Filiale oder Callcenter). Service Desk-Mitarbeiter können den Anspruch auflösen, wenn sie wissen, wo sie die Rückerstattung erhalten. Die Rückerstattung kann entweder extern (Zahlung an einen Kunden einer Drittbank) oder intern (Zahlung an den Kunden der Bank) erfolgen. Bei einer internen Rückerstattung muss eine Belastungsgenehmigung erstellt werden (siehe Belastungsgenehmigung unten).
    • Externe Forderungen stammen von Drittbanken. Für externe Forderungen erfolgt die Erstattung immer intern. Service Desk-Mitarbeiter müssen möglicherweise eine Belastungsgenehmigung für interne Erstattungen erstellen (siehe Belastungsgenehmigung unten).
    Belastungsgenehmigung
    Anspruchsbearbeiter erstellen Belastungsgenehmigungen für Kunden, um eine Rückerstattung aus einem Anspruch zu genehmigen. Der Kunde kann die Belastung entweder akzeptieren, widersprechen oder ablehnen.
    Hinweis:
    Manchmal kann eine ServiceNow® -Plattformfunktion oder -anwendung Anwendungsfälle von Service Providern effektiv unterstützen, auch wenn das Domänen-Framework nicht verwendet wird. In diesem Fall kann der Anwendung für ihre Domänen-Supportstufe Basis*, Standard* oder Erweitert* zugewiesen werden, und sie kann detaillierte Anwendungsfälle enthalten. Beispiel: Vor dem New York-Release verfügte Servicekatalog über keine Domänenunterstützung. Der Besitzer der Instanz konnte jedoch separate Kataloge und Elemente für jeden Kunden in einer domänengetrennten Instanz konfigurieren. Dadurch konnte Service Catalog auf der Support-Stufe „Standard“ verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützungsstufen für Anwendungsfällemit Domänentrennung.