Beanstandeten Transaktionsbetrag abschreiben

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Einen nicht einforderbaren, beanstandeten Transaktionsbetrag abschreiben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn der Ausgleich nicht mit dem Händler angestrebt wird und der Agent beschließt, den beanstandeten Transaktionsbetrag abzuschreiben, wird die Transaktion in die Aufgabe Gelder abschreiben verschoben, um den Verlust zu berücksichtigen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für die Ihnen zugewiesenen Fälle Mir zugewiesenaus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alle aus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mir zuweisenauswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie die Aktivität Gelder abschreiben unter der Phase „Playbook für Ermittlungen“ aus.
    7. Wählen Sie die Abschreibungsaufgabe aus, die Sie abschließen möchten.
    8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    9. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen beliebige Kommentare ein.
    10. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie Aktualisierenaus.
    11. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.
      KonfliktaktivitätAktion
      Dient zum Schließen der Optionsaufgabe „Mittel abschreiben“. Wählen Sie Schließen.