Dashboard für Geschäftslebenszyklus-Vorgänge

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit dem Dashboard „Geschäftslebenszyklus-Vorgänge“ erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens für die Geschäftslebenszyklus-Fälle.

    Wichtig:
    Das Dashboard Financial Services Business Lifecycle wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

    Sie können den Status der Lebenszyklusfälle überwachen, Trends anzeigen und von einer einzigen Ansicht aus Detailinformationen anzeigen. Für jede von Ihnen angegebene Zeit können Sie die Details für die offenen Fälle, die neuen Fälle und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Lebenszyklusfälle anzeigen.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    • sn_bom_clo_b2b.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und Daten.
    • sn_bom_clo_b2b.admin, erforderlich zum Bearbeiten des Dashboards.

    Zugriff auf das Dashboard von Financial Services Business Lifecycle

    Um auf das Dashboard Financial Services Business Lifecycle zuzugreifen, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Financial Services Workspace > Analytics Center ( Analytics Center-Symbol.).

    Alternativ können Sie zu navigieren Business Lifecycle > Analysen.

    Sie können auf das Dashboard auch über Platform Analytics Arbeitsbereichzugreifen. Weitere Informationen zu Platform Analytics Arbeitsbereichfinden Sie im Analytics Center.

    Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core-UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Customer Lifecycle Operations > Dashboard.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.
    Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung des Dashboards Financial Services Business Lifecycle
    Anwender Dashboard-Verwendung
    Account Manager Muss sich Einblick in den Echtzeitstatus der Geschäftslebenszyklus-Fälle verschaffen und die folgenden Aufgaben ausführen:
    • Alle offenen Fälle überwachen, bei denen eine Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) verletzt wurde
    • Überwachen Sie alle offenen Fälle nach Service Desk-Mitarbeiter und Alter
    • Überprüfen Sie alle neuen Fälle für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Service Desk-Mitarbeiter-Gruppe
    • Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe innerhalb von 30 Tagen
    • Ruft Detailinformationen zu einer Kategorie ab
    Account-Administrator Muss alle Account Manager-Aufgaben ausführen und Ansichten anpassen.

    Indikatoren

    Offene Fälle – SLA verletzt
    Prozentsatz der offenen Fälle, die ein SLA verletzt haben. Die Daten werden anhand der folgenden Formel berechnet: 
    [[Number of open Cases with Breached SLAs]] / [[Number of Open Cases]] * 100
    Offene Fälle – SLA-Verstoß bevorstehend
    Durchschnittliche Anzahl der offenen Fälle, die kurz vor der Verletzung eines SLA stehen. Die Daten für diesen Indikator werden in der Tabelle [task_sla] gesammelt.
    Offene Fälle nach Alter
    Aufgliederungspunktzahl und Trend der offenen Fälle nach Alter in Tagen. Die Daten werden anhand der folgenden Formel berechnet: 
    [[Summed age of Open Cases]] / [[Number of Open Cases]] / 24
    Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss in den letzten 30 Tagen
    Aufgliederung der durchschnittlichen Abschlusszeit der Fälle nach Service, Service Desk-Mitarbeiter oder Zuweisungsgruppe in den letzten sieben Tagen. Die Punktzahl wird anhand der folgenden Formel berechnet: 
    [[B2C CLO.Summed duration of closed cases]]/[[B2C CLO.Number of closed cases]]
    Neue Fälle vs. Geschlossene Fälle
    Aufgliederung der neuen Fälle nach Service, Service Desk-Mitarbeiter oder Service Desk-Mitarbeiter-Gruppe im Vergleich zu den geschlossenen Fällen. Die Daten für die Fälle werden in der Tabelle [sn_bom_clo_service] gesammelt.
    Geschlossene Fälle – SLA erfüllt vs. SLA nicht eingehalten
    Anzahl der Fälle, in denen die SLAs eingehalten wurden, im Vergleich zu den Fällen, in denen die SLAs verletzt wurden. Die Daten für die Fälle werden in der Tabelle [sn_bom_clo_service] gesammelt.

    Aufgliederungen

    • Alter
    • Service

    Filter

    Die folgende Tabelle zeigt die verfügbaren Filter im Dashboard „Geschäftslebenszyklus-Vorgänge“.
    Tabelle : 2. Verfügbare Filter im Dashboard „Geschäftslebenszyklus-Vorgänge“.
    Name Typ Beschreibung
    Alter Bucket Zeigt die Altersbereiche in Tagen für die Business Lifecycle -Fälle an.
    Service Liste Ruft die Datensätze für alle Business Lifecycle -Fälle ab.