Erfassung von Konflikten über Virtual Agent in Now Assist für Financial Services Operations (FSO) konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie Erfassung von Konflikten über Virtual Agent in Now Assist für Financial Services Operations (FSO)konfigurieren. Dies bietet Ihren Kunden eine Konversations-Experience, um Kartenkonflikte einzureichen.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Financial Services Card Operations (sn_bom_credit_card) in Ihrer Instanz installiert ist.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die Now Assist-Administrator-Konsole, um Now Assist für FSO zu konfigurieren. Diese Konsole enthält alles, was Sie benötigen, um die Plugins zu installieren und die Kompetenzen der generativen KI zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Admin console.
    Hinweis:

    Now LLM Service ist derzeit der einzige Anbieter für die Kompetenzen dieser Now Assist-Anwendung.

    Prozedur

    1. Installieren Sie das Plugin Now Assist für Financial Services Operations (FSO) (sn_fso_gen_ai).
    2. Navigieren zu Alle > Now Assist Admin > Funktionen um auf die Registerkarte „Now Assist-Funktionen “ der Konsole Now Assist-Administrator zuzugreifen.
    3. Rufen Sie die Eigenschaft Kunde > FSO Workflow-Gruppe.
    4. Wählen Sie im Abschnitt Bankwesen Details anzeigen.

      Erfassung von Konflikten über Virtual Agent befindet sich in der Workflow-Gruppe „Kunde > FSO“ im Abschnitt „Bankwesen“.

    5. Wählen Sie im Abschnitt „Alle verfügbaren Banking-Kompetenzen“ im Kompetenzbereich Erfassung von Konflikten über Virtual Agent die Option Konversations-Experienceaus.
      Die Konversations-Experience wird in einem neuen Browser geöffnet.

      Wählen Sie Konversations-Experience aus, bevor Sie die Kompetenz Erfassung von Konflikten über Virtual Agent aktivieren.

    6. Ein Konversations-Experience > Now Assist-Kompetenzen, aktivieren Sie Now Assist-Themen.
      Hinweis:
      Erfassung von Konflikten über Virtual Agent erfordert, dass Now Assist Themen funktionieren. Bei Bedarf können Sie die anderen Konversations-Experience-Kompetenzen von aktivieren.

      In diesem Setup können Sie auch definieren, wo Virtual Agent angezeigt wird, das Branding des Chatfensters, die Chat-Experience usw. Weitere Informationen finden Sie unter Configuring assistants overview.

    7. Kehren Sie zum Banking-Browserfenster zurück.
    8. Wählen Sie im Abschnitt „Alle verfügbaren Banking-Kompetenzen“ im Kompetenzbereich Erfassung von Konflikten über Virtual AgentKompetenz aktivieren aus.
      Wählen Sie Kompetenz für Erfassung von Konflikten über Virtual Agent aktivieren, um die Kompetenz zu aktivieren.

    Ergebnisse

    Es wird ein Fenster angezeigt, in dem bestätigt wird, dass die Kompetenz Erfassung von Konflikten über Virtual Agent für Now Assist für FSOaktiv ist.

    In einem Fenster wird bestätigt, dass Erfassung von Konflikten über Virtual Agent aktiv ist.

    Nächste Maßnahme

    Wählen Sie Konversations-Experience einrichten, um die Konfiguration für Erfassung von Konflikten über Virtual Agentzu überprüfen.

    Wählen Sie Zurück zum Bankwesen, um zur Seite mit Bankkompetenzen zurückzukehren.