Konflikt-Inhaltspaket für US-Regulierungen verwenden

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Konflikt-Agents verwenden Konflikt-Inhaltspaket für US-Regulierungen, um die Konfliktfälle zu verfolgen, die den Vorschriften der Vereinigten Staaten (US) (Reg. E und Reg. Z) unterliegen, und sicherzustellen, dass sie den gesetzlichen Richtlinien entsprechen. Diese Anwendung stellt die erforderlichen SLA-Definitionen (Service Level Agreement) bereit und stellt dem Konfliktmanager Details zur Verfügung, damit dieser überwachen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen kann.

    Konflikt-Inhaltspaket für US-Regulierungen-Workflows

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Transaktion im Namen eines Kunden oder über das Kundenservice-Portal oder das Verbraucherservice-Portal beanstandet, beginnt ein Konfliktservicefall, und der Konfliktkarten-Transaktions-Flow wird ausgelöst. Dieser Flow enthält die verschiedenen Aufgaben, die für die Falldetails spezifisch sind. Jede Aufgabe wird erstellt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die vorherige Aufgabe schließt.

    1. Erstellt eine Konfliktservicekarte.

      Der Service Desk-Mitarbeiter initiiert den Konfliktserviceprozess, indem er die ursprünglichen Fallinformationen eingibt und im Namen eines Kunden einen Konfliktfall erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellt einen Kartenkonfliktfall.

    2. Einen Konflikt initiieren.
      • Der Service Desk-Mitarbeiter gibt die Konfliktdetails ein, einschließlich des referenzierten Accounts, des Konfliktbetrags und der Art des Konflikts. Der Service Desk-Mitarbeiter stellt die erforderlichen Informationen für die verfügbaren Optionen im Konflikttyp bereit. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Konflikt initiieren.
      • In der Aktivität „Transaktion auswählen“ wählt der Service Desk-Mitarbeiter ein Kartenkonto aus. Die entsprechende Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) wird automatisch zugeordnet und basiert auf dem ausgewählten Account und der vorkonfigurierten Logik für diese Transaktion.
        Hinweis:
        Verordnung E (Reg E) verwaltet die Transaktionen von den Spar- und Girokonten, während Verordnung Z (Reg Z) die Kreditkartentransaktionen gemäß den geltenden Kriterien abwickelt.
    3. Senden Sie den Fall zur Untersuchung.
      • In der Aktivität „Konflikt übermitteln“ überprüft der Service Desk-Mitarbeiter den Konfliktbetrag. Der Service Desk-Mitarbeiter wählt die Option Ist dies ein neues Finanzkonto? und übermittelt den Fall zur weiteren Untersuchung. Weitere Informationen zu den verschiedenen Phasen finden Sie unter Zur Untersuchung senden.
      • Nach dem Senden des Falls greift der Service Desk-Mitarbeiter auf die Registerkarte Aufgaben-SLAs zu, um die angewendeten SLA-Definitionen anzuzeigen.

        Das folgende Beispiel zeigt die Registerkartenansicht Aufgaben-SLAs der SLA-Definitionen.

        Registerkartenansicht Aufgaben-SLAs der SLA-Definitionen.

      • Der Service Desk-Mitarbeiter überprüft die SLA-Definitionen.