Manager-Arbeitsbereich für Konflikte
Als Konfliktmanager können Sie an den Ihnen zugewiesenen Fällen arbeiten und vom Konfliktmanager-Arbeitsbereich aus Echtzeitaktualisierungen für die Fälle Ihres Teams koordinieren.
Wenn Sie ein Benutzer mit der Rolle „sn_bom_credit_card.admin“ oder „sn_bom_credit_card.dispute_manager“ sind, können Sie auf den Konfliktmanager-Arbeitsbereich zugreifen.
Der -Arbeitsbereich verfügt über eine einfache Schnittstelle, die Ihnen eine Liste von allgemeinen Zusammenfassungen und die Dashboards der Teamfälle bietet, einschließlich:
- Ausstehende Genehmigungsaufgaben
- Offene Fälle des Teams
- Fälle mit verletzter SLA
- SLA gefährdet
Hinweis:
Als Konfliktmanager können Sie auch als Erfüller fungieren und Aufgaben zur Genehmigung einreichen.
Das folgende Beispiel zeigt die neue Zielseite und den Genehmigungsprozess einer manuellen Untersuchungsaufgabe für einen Konfliktmanager.