Bestimmen Sie die Wiederherstellungsoption für die Bereitstellung der endgültigen Gutschrift

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Schließen Sie die Aufgabe „Wiederherstellungsoption“ ab, um zu wählen, ob der Ausgleich für eine Transaktion verfolgt werden soll, bei der dem Kartenkunden eine endgültige Gutschrift bereitgestellt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Ausgleich wird von der Bank initiiert und verfolgt, wenn ein Kartenanbieter vom Händler die Rückgabe verlorener Mittel an den Kunden bei einer betrügerischen oder strittigen Transaktion anfordert. Wenn der Ausgleich nicht verfolgt wird, wählt der Service Desk-Mitarbeiter aus, ob die Transaktion verweigert oder abgeschrieben werden soll.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für die Ihnen zugewiesenen Fälle Mir zugewiesenaus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alle aus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mir zuweisenauswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie die Aktivität „Wiederherstellungsoption“ unter der Phase „Investigation Playbook“.
    7. Wählen Sie die Wiederherstellungsaufgabe aus, die Sie abschließen möchten.
    8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    • Wählen Sie im Feld Ausgleich verfolgen aus, ob die Bestimmung darin besteht, den Ausgleich vom Händler zu verfolgen.
    • Wählen Sie im Feld Konflikt ablehnen aus, ob der Konflikt abgelehnt werden soll.
    1. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen beliebige Kommentare ein.
    2. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie Aktualisierenaus.
    3. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.
      KonfliktaktivitätAktion
      Zum Schließen der Aufgabe „Wiederherstellungsoption“ Wählen Sie Schließen.

    Ergebnisse

    • Wenn der Konflikt abgelehnt wurde, wird der Status der Transaktionsaufgabe in Geschlossen – vollständig geändert.
    • Wenn festgestellt wurde, dass der Ausgleich verfolgt wird, werden die relevanten Aufgaben für die Transaktion für die Ausgleichsphase ausgelöst.