Ein Konfliktfall wird eingeleitet

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  • Aktualisiert 3. März 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Starten Sie einen Konfliktfall im Playbook für Kartenkonflikte mit Visa-Integration für eine Transaktion, die einer Transaktion zugeordnet ist. Geben Sie Konfliktdetails ein, füllen Sie den Konfliktfragebogen aus, laden Sie Dokumente hoch, und übermitteln Sie den Fall zur Untersuchung.

    Der Karteninhaber erstellt einen Konfliktfall

    Wenn ein Karteninhaber einen Konfliktfall initiiert, umfasst die Phase „Initiieren“ im Playbook für integrierte Konflikte von Visa die folgenden wichtigen Aktivitäten:
    Tabelle : 1. Aktivitäten des Karteninhabers
    Aktivität Beschreibung
    Transaktion auswählen Sie können das Finanzkonto und die Transaktion für den Konflikt auswählen.
    Grund für den Konflikt Gibt einen Grund für die Beanstandung der Transaktion an. Beispielsweise eine nicht erkannte Gebühr oder ein falscher Transaktionsbetrag.
    Weitere Transaktionen hinzufügen Wenn die Konfliktkategorie Betruglautet, wird diese Aktivität angezeigt. Sie können zusätzliche Transaktionen in der Transaktionsliste auswählen, wenn mehr als eine Transaktion beanstandet wird.
    Konfliktfragebogen ausfüllen Füllt einen Fragebogen aus, um weitere Details zu den beanstandeten Transaktionen bereitzustellen.
    Hochladen von Dokumenten (Optional) Lädt unterstützende Dokumente für den Fall hoch.
    Übermitteln Sie den Konflikt Senden Sie den Konfliktfall zur weiteren Untersuchung.

    Der Konflikt-Agent erstellt einen Konfliktfall

    Wenn ein Konfliktbearbeiter einen Konfliktfall initiiert, umfasst die Phase „Initiieren“ im Playbook für integrierte Visa-Konflikte die folgenden wichtigen Aktivitäten:
    Tabelle : 2. Konflikt-Agent-Aktivitäten
    Aktivität Beschreibung
    Transaktion auswählen Erstellt einen Konfliktfall durch Auswahl des Kunden, der Konfliktkategorie und des Finanzkontos. Zeigt verfügbare Transaktionen zur Auswahl an.
    Weitere Transaktionen hinzufügen Aktiviert ggf. die Auswahl mehrerer Transaktionen für einen Konflikt.
    Zugeordnete Transaktionen auswählen Zeigt zugeordnete Transaktionen an, was eine Lösung durch Händlerstornos oder zusätzliche Konfliktbearbeitung ermöglicht.
    Konfliktfragebogen ausfüllen Stellt Antworten auf transaktionsspezifische Fragen auf Fallebene bereit.
    Zusätzliche Transaktionsfragen ausfüllen (mehrere Transaktionen) Beantwortet transaktionsspezifische Fragen auf Transaktionsebene für mehrere beanstandete Transaktionen.
    Hochladen von Dokumenten (Optional) Lädt unterstützende Dokumente für den Fall hoch.
    Konflikt einreichen Finalisiert den Fall und übermittelt ihn zur Untersuchung. Vor der Übermittlung können optional zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden.